Senior second line support engineer ERP

Als senior Second Line Support Engineer Business Central ben jij het aanspreekpunt wanneer een supportvraag meer vraagt dan een standaardoplossing. Met minstens 5 jaar relevante ervaring in ERP-support, applicatiesupport of Microsoft Dynamics 365 Business Central analyseer je complexe incidenten, breng je snel de kern van een probleem in kaart en begeleid je klanten van eerste analyse tot duurzame oplossing. Je combineert diepgaande kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central en ERP-processen met sterke troubleshooting- en communicatieskills.

Je neemt ownership over je cases, stelt de juiste prioriteiten en kijkt verder dan het incident van vandaag. Zo help je klanten vooruit en draag je bij aan de expertise en continuïteit van het Customer Support-team.

Jouw rol als senior second line support engineer ERP Analyseer en los complexe second-line supportvragen en incidenten binnen Microsoft Dynamics 365 Business Central zelfstandig op Neem ownership over je cases, van intake en troubleshooting tot oplossing, documentatie en professionele terugkoppeling naar de klant Onderzoek de root cause van problemen en kijk verder dan een tijdelijke oplossing om terugkerende incidenten te helpen voorkomen Beoordeel en prioriteer binnenkomende tickets en bewaak samen met het team een kwalitatieve en efficiënte opvolging Communiceer helder met klanten over analyse, voortgang, verwachtingen en oplossingen, ook wanneer een situatie complex of kritisch wordt Draai gemiddeld één dag per week mee als eerste telefonische aanspreekpunt en vertaal klantvragen naar volledige en correcte supporttickets.

Dit rotatiesysteem is onderdeel van de huidige functie-inhoud Werk voor complexe vraagstukken samen met ervaren collega’s en andere teams en deel actief je kennis om de expertise binnen Customer Support verder te versterken Denk proactief mee met klanten, herken verbeterkansen en adviseer hen professioneel wanneer je mogelijkheden ziet om processen of oplossingen te optimaliseren Wat breng je mee?

Minstens 5 jaar relevante ervaring in ERP-support, applicatiesupport, second-line support of een vergelijkbare klantgerichte IT-omgeving Concrete ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central en voldoende kennis van Business Central-processen om complexe incidenten inhoudelijk te onderzoeken.

Deze specifieke BC-kennis is belangrijk voor de huidige zoektocht Sterke ervaring met incidentanalyse, troubleshooting, root cause analysis en probleemoplossing binnen een ERP- of bedrijfsapplicatieomgeving Ervaring met ticketing- en tijdsregistratiesystemen en een gestructureerde aanpak voor registratie, prioritering en opvolging van cases Een analytische mindset waarmee je complexe problemen ontleedt, verbanden legt en niet stopt bij de eerste mogelijke verklaring Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met rechtstreeks klantencontact, ook bij kritische vragen of uitdagende situaties Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels en beschikt over voldoende Frans om klanten professioneel verder te helpen.

De oorspronkelijke intake noemt Nederlands, Frans en Engels expliciet Je neemt initiatief en verantwoordelijkheid, stelt zelfstandig prioriteiten en weet wanneer samenwerking of extra expertise nodig is