Helpdeskmedewerker 2talig

Als de spil van de serviceafdeling combineer je klantcontact met planning en administratie. Je hoeft geen wandelende encyclopedie van technologie te zijn; wat telt is dat je een melding juist inschat, luistert en de info bij de juiste specialist krijgt.

Eerste aanspreekpunt

Je staat klanten vriendelijk te woord via telefoon en e-mail (in het Nederlands en Frans) en registreert hun meldingen.

Opvolging & Coördinatie

Je schat technische vragen in, zet ze door naar de juiste dienst of technieker en informeert de klant proactief over de status van het dossier.

Planning & Administratie

Je ondersteunt de planning van de techniekers, controleert uitgevoerde werkzaamheden en bereidt de basisfacturatie voor. Dossierbeheer: Je verwerkt klantgegevens nauwkeurig en volgt op dat alles netjes wordt afgerond.

Communicatief & Tweetalig

Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans , zowel mondeling als schriftelijk.

Stressbestendig & Georganiseerd

Je behoudt het overzicht als het druk is, werkt nauwkeurig en weet wat prioriteit heeft.

Klantgericht & Collegiaal

Je luistert goed, denkt oplossingsgericht mee en springt bij waar nodig binnen het team.

Digitaal vaardig

Je werkt vlot met computers en kantoorsoftware en staat open om de interne systemen en diensten aan te leren. Kennis/Ervaring (Pluspunt): Kennis van IT, telefonie, netwerken of ervaring met ticketingsoftware is een mooie troef