Improvement & Data Scientist Field Service Management

Als Improvement Analyst Field Service Management werk je aan verbeteringen die direct merkbaar zijn voor zowel monteurs als klanten. De unieke combinatie van data, IT, planning en operatie maakt deze rol veelzijdig én impactvol. Je krijgt veel ruimte en verantwoordelijkheid om verbeterinitiatieven zelfstandig op te pakken, werkt samen met verschillende disciplines en levert een concrete bijdrage aan slimmere, efficiëntere en klantgerichtere processen binnen Customer Delivery.

De functie combineert procesverbetering met data-analyse, waarbij de nadruk ligt op het optimaliseren van werkprocessen en de inrichting van het plansysteem. Met behulp van data onderbouw je verbeterkansen en meet je resultaten. Daarbij werk je onder andere met SQL, Power BI en verschillende databaseomgevingen. In de samenwerking met IT-teams is Engels regelmatig de voertaal.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je initieert en bestuurt verbetertrajecten en bepaalt samen met het team de speerpunten voor de korte en middellange termijn.
• Je vertaalt data-analyses en operationele inzichten naar concrete verbeteringen in processen en tooling.
• Je werkt nauw samen met collega’s in de operatie om verbeterpotentieel te signaleren en te benutten.
• Je werkt als onderdeel van een BizDevOps-team direct samen met IT-developers aan verbeteringen, onder andere via Jira stories en User Acceptance Tests.
• Je helpt werkprocessen verder te automatiseren en zorgt dat de field service managementsystemen beter aansluiten op de praktijk.
• Je stemt af met management, directie en ketenpartners om beleid en doelen te vertalen naar uitvoerbare verbeterinitiatieven.