CSを事業の強みに変える組織づくりを担う

Description

■ 会社紹介
トリファは、「パスポートとアプリひとつで、世界中を旅できる未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。

現地での通信も、保険も、ラウンジ手配も、すべて手元のアプリひとつで完結する。
旅行のたびに発生していたあらゆるストレスを解消し、「世界中の旅行者に欠かせない新しいインフラ」となることを目指しています。

その第一歩としてサービスを開始した海外eSIMアプリ「トリファ」は、国内ダウンロード数No.1（※）を獲得。App Store評価4.6、App Award受賞と評価を固めてきました。そして今、eSIMにとどまらず、VPNや海外旅行保険、ラウンジパスへと一気にサービス領域を広げています。

※国内「旅行用eSIMアプリ」ダウンロード数（2025年4月〜2026年3月、iOS／Android合算、AppTweak調べ。「旅行」カテゴリのうち、アプリ名または説明に「eSIM」を含むアプリを当社にて抽出）

■募集背景
ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、これに耐えうるCS体制の構築が急務になっています。現場対応だけでなく、組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーを募集します。「CSを事業の強みに変える」役割を担っていただきます。

■業務内容
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
・メンバーの育成・評価・1on1の実施
・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善
・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・VOCの分析・整理とプロダクト／事業へのフィードバック
・プロダクト／開発／マーケと連携した課題解決、将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
※ チーム規模・予算/KPIに責任を持つマネージャーの役割。プレイングマネージャーとして必要に応じ実務対応も担う。

■ポジションの魅力
・事業成長に直結するCS組織をリードできる
・お客様の声を起点にプロダクト・事業改善へ影響を与えられる
・まだ完成していないCS組織を自らの手で設計・進化させられる
・将来的に事業横断のCX／CS戦略を担う役割も目指せる

Requirements

■ 会社紹介
トリファは、「パスポートとアプリひとつで、世界中を旅できる未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。

現地での通信も、保険も、ラウンジ手配も、すべて手元のアプリひとつで完結する。
旅行のたびに発生していたあらゆるストレスを解消し、「世界中の旅行者に欠かせない新しいインフラ」となることを目指しています。

その第一歩としてサービスを開始した海外eSIMアプリ「トリファ」は、国内ダウンロード数No.1（※）を獲得。App Store評価4.6、App Award受賞と評価を固めてきました。そして今、eSIMにとどまらず、VPNや海外旅行保険、ラウンジパスへと一気にサービス領域を広げています。

※国内「旅行用eSIMアプリ」ダウンロード数（2025年4月〜2026年3月、iOS／Android合算、AppTweak調べ。「旅行」カテゴリのうち、アプリ名または説明に「eSIM」を含むアプリを当社にて抽出）

■募集背景
ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、これに耐えうるCS体制の構築が急務になっています。現場対応だけでなく、組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーを募集します。「CSを事業の強みに変える」役割を担っていただきます。

■業務内容
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
・メンバーの育成・評価・1on1の実施
・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善
・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・VOCの分析・整理とプロダクト／事業へのフィードバック
・プロダクト／開発／マーケと連携した課題解決、将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
※ チーム規模・予算/KPIに責任を持つマネージャーの役割。プレイングマネージャーとして必要に応じ実務対応も担う。

■ポジションの魅力
・事業成長に直結するCS組織をリードできる
・お客様の声を起点にプロダクト・事業改善へ影響を与えられる
・まだ完成していないCS組織を自らの手で設計・進化させられる
・将来的に事業横断のCX／CS戦略を担う役割も目指せる

Preferred Experiences

・スタートアップ・新規事業でのCS部門立ち上げ経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信・モバイル・eSIM・海外サービスの知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験

We are looking for

・「サポート＝コスト」ではなく「事業価値」と捉えられる方
・お客様視点と事業視点の両立ができる方
・メンバー一人ひとりの成長に本気で向き合える方
・正解の決まっていない状況でも自ら意思決定できる方
・トリファのミッション・ビジョンに共感し、ブランドを育てたい方
・変化の多いスタートアップ環境を前向きに楽しめ、自ら課題を発見して主体的に動ける方

Working Conditions

Salary

■給与体系
・年収：600万円～1000万円
・月給：42.8万円～71.4万円
※みなし残業代(固定残業時間40時間 102,000円〜170,000円)を含む
※40時間を超える残業については割増賃金を別途支給

■昇給・賞与
・給与査定：年2回
・賞与：年2回

Location

■住所
・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階

■アクセス
・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分
・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分
・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分

Job Type

正社員

Work hours

■就業時間
10:00-19:00（実働8時間）
※時差出勤可能（8:00-12:00出勤）

■休⽇・休暇
・完全週休二日制（土日祝）
・年間休⽇120日以上
・年末年始休暇、慶弔休暇
・出産育児・介護休業制度
・有給休暇（入社6か月後に10日付与、以降法定通り）
・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）

Probation period

試用期間3ヶ月（待遇変更なし）

Benefits

・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤費支給（上限2万円／月）
・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）
・ストックオプション制度
・海外旅行時の通信費負担
・エルゴヒューマンチェアを全席に導入
・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり
・フリーアルコール制度（毎日19:00〜提供）
・オフィスコンビニ設置
・PC支給（Windows／Mac選択可）
・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助）