Klantendienst medewerker NL/FR

Krijg jij het warm van dagelijks klanten te helpen? Problemen los jij als de beste op? Jij houdt het hoofd koel op de drukke momenten?

Lees dan zeker verder want dan ben jij de medewerker klantendienst die wij zoeken!

Jouw taken

• Aanspreekpunt voor klanten, dit zowel telefonisch, per mail en via de chat, dit zowel in Nederlands als Frans
• Jij lost vragen, problemen en situaties op Je gaat zelfs verder dan het oplossen van problemen, je onderzoekt de oorzaak zodat deze in de toekomst niet meer voorvalt
• Je zal aan de hand van AI-systemen werken om vragen op te lossen
• Je werkt met duidelijke targets rond kwaliteit, bereikbaarheid en responstijden
• Je hebt reeds een eerste ervaring in customer service
• Je spreekt zowel Nederlands en Frans
• Je analyseert en lost graag problemen op Ook tijdens moeilijke gesprekken kan je de rust bewaren
• Je bent bereid om online webinars te geven
• Je bent bereid om minstens 4 dagen per week op kantoor in Gent te werken