Technisch Support Specialist

Werken bij Technisch Support Specialist Groenlo, Nederland 32 - 38 uur € 3.650 - € 4.350 Hybrid Wat ga je doen? Bij Nedap Healthcare ontwikkelen we de Ons Suite: software die zorgprofessionals ondersteunt in hun dagelijkse werk. We willen onze applicaties zo goed mogelijk laten aansluiten op hun werkprocessen, zodat zij zich kunnen richten op goede zorg voor de mensen die hen nodig hebben.

Ons supportteam helpt applicatiebeheerders bij zorgorganisaties met inhoudelijke en technische vragen over de Ons Suite. Onze specialisten luisteren niet alleen, maar gaan echt op zoek naar de vraag achter de vraag. Je vraagt door, verdiept je in het werkproces van de klant en neemt verantwoordelijkheid voor een passende oplossing.

Daarbij werk je zelfstandig, maar nooit alleen.

Verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de applicatiebeheerders bij onze klanten.
• Binnen het supportteam van Nedap ben je de schakel tussen zorgorganisaties en onze ontwikkelaars.
• Je onderzoekt hoe onze applicaties samenwerken met andere systemen en waar problemen ontstaan.
• Daarbij werk je samen met klanten, ontwikkelaars en softwareleveranciers die koppelen met de Ons Suite.

Concreet betekent dat

• Ondersteunen Je behandelt vragen van applicatiebeheerders die binnenkomen via tickets of per telefoon.
• Onderzoeken Je vraagt door om de achterliggende behoefte te begrijpen en onderzoekt hoe onze software aansluit op het werkproces van de klant.
• Vertalen Je vertaalt klantbehoeften naar duidelijke input voor onze ontwikkelaars.
• Samenwerken Je werkt met collega's, ontwikkelaars en softwareleveranciers die koppelen met de Ons Suite aan passende oplossingen.
• Opvolgen Je spreekt vervolgacties af, bewaakt de voortgang en houdt de klant op de hoogte.
• Verbeteren Je ziet kansen om onze applicaties, kennis en werkwijzen te verbeteren en neemt initiatief om daarmee aan de slag te gaan.
• Jouw team Je komt terecht in het Supportt...