Senior Lead/Lead, IT Pre-Sales and Solutions（通信・ネットワークサービス領域のソリューション提案および営業支援業務）

このポジションについて WeWork では日本での現在拠点の拡大に伴い、Technology Lead, Senior Lead を募集しております。 こちらのポジションはIT Pre-Sales and Solutionsの所属となりSenior Manager of Building Technologyへ報告することになります。 候補者は関連する他部署である Technology Services / Security Systems / Network Engineering / Community / Growth等各署とコラボレーションしながら Technology Lead, Senior Lead として弊社ご利用社様向けの各種通信サービス運用およびTier3問合せ対応、同分野のオプションサービス導入支援（見込顧客対応等営業支援含む）、同領域における顧客へのソリューション提案等の業務に能力適性を持ち、以下を達成できる方を求めています。

主な職責と領域 弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれる特に通信・ネットワークサービスの領域において、運用実務およびTier1,2対応を管掌するエンジニアリング部門と協業し、高いレベルで継続的にサービス提供を実現すること。 またそれらITサービス群の将来像を常に検討し、積極的な改善・営繕・開発等を企画提案すること。 TXの管掌するITサービスに関して、Tire1,2レベルを担当する業務委託先等と協力し質の高い保守/Tier3 サポートをメンバーへ提供すること。

また業務委託先に対して作業手順書の提供および直接折衝・調整を通じてタイムリーかつ効率的な業務支援を行い、常に最大のパフォーマンスで業務遂行できる環境を維持すること。 TXの管掌する各種ITサービスに対して、メンバー（既存/見込みを問わず）から寄せられる要望を把握し調整すること。 また営業部門、拠点に常駐する顧客対応部門、ならびにネットワーク運用のTier1,2を担当する業務委託先等関係部門との適切なコミュニケーションを図り、顧客の課題を迅速に解決またはソリューション提供を行うこと。

TXの管掌する通信・ネットワークサービスの運営においてサービスオーナーであることを常に自認し、エンジアリングチームおよび協力先ベンダー各社の活動を主体的に管理し、付随する発注・支払等庶務・稟議等社内プロセスを遅滞なく正確に実行し、またタスクおよびプロジェクトの完遂までの計画管理を担うこと。 候補者の備える卓越した経験と技術、そしてコミュニケーション力をもって、プロフェッショナルなサービスプロバイダとしてチームメイトを支援/育成/指導すること。 必要とされる経験&スキル 3年以上の通信・ネットワーク領域における実務経験（運用構築、設備保守等フィールドワーク、エンドユーザサポートなど）を有すること。

特にカスタマ対応の領域においてはTier1,2の定型的サポートではなく、Tier3に分類される非定型の柔軟かつ臨機応変な顧客対応の能力・経験を要する。 TCP/IPやインターネットに関する基本的な知識、およびLAN/WANを構成するISP/ルータ/スイッチ/アクセスポイントなど構成要素に関する実務レベルの知識・経験を有すること。 またワークスペースにおいて一般的なOS/アプリケーションを操作し、また他者に助言できるレベルの知識もしくは実務経験を有すること。

Sr. Leadにおいてはこれら知識・経験を応用し、顧客への営業支援を含む高いレベルのTier3対応、ならびに弊社サービスの改善等プロジェクトの企画・設計・提案において自律的に遂行できることを求める。 弊社の通信・ネットワーク分野の運用、サービス提供に従事するにあたり、特にCisco/Juniper製品に関して取り扱いの経験のあること。 またCCNA等ネットワーク関連資格、ならびにPython等スクリプト言語、AWSなどクラウド基盤に関する知識や関連資格を備えることが望ましい。

当該分野におけるインシデント対応等におけるステークホルダーの特定および適切なエスカレーション/レポーティング、ならびにサービス改善・営繕の企画、折衝、計画管理等、ネットワーク運用におけるリーダーレベルの実務経験を持つこと。 Sr. Leadにおいては、これらエスカレーション/レポーティングを顧客および弊社の経営層に対して単独で実行できること。 メンバーとの良好な関係性築き、課題解決において満足を提供することができる優れたカスタマサービスの能力もしくは実務経験を有すること。

また技術面での知識の乏しいなど幅広いエンドユーザに対し、専門的情報を一般化し口頭および書面にて効果的に伝えるコミュニケーション能力もしくは実務経験を有すること。 Sr. Leadにおいては、エンドユーザの直面する困難、または弊社に寄せられるサービス改善要求・クレーム等に対し、独力で対応のロードマップを策定し解消までのファシリテーションや対顧客のコミュニケーション実務を実行できること。 顧客直面する業務上の課題に対し、これをビジネス・技術の両面から理解し、またその解決に向けた適切なソリューションの立案/提案を自律して実行できる課題可決能力をを有すること。

Sr. Leadにおいては、それら課題解決に際して対応計画の策定、コストの算定、完了までの進行管理等プロジェクトマネジメントの実務を実行できること。 ネイティブレベルの日本語読み書き。 および及びビジネスレベルの英語の読み書きできること。

英会話については率先して習熟する意欲のあること。 Sr. Leadにおいては、英語による顧客対応・ステークホルダとの調整等において、実務能力を有すること。 歓迎される経験＆スキル 通信・ネットワーク領域以外の、弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれるITサービス群/設備群に対する広範な理解。

（Audio Visual製品、アクセスコントロール、Web/スマホアプリ、プリンタ、認証基盤、AI等） 情報セキュリティ、およびISMS・SoC2等第三者認証に関する実務経験ならびに理解。 顧客企業の業種業態、ならびに稟議/社内決裁など一般的な業務プロセスに関する経営組織的ビジネス的理解。 求める人物像 責任感 所管する情報システム/サービスについて率先して課題を見つけ改善を企画し、またその実施に際しては自律的に遂行できること。

意義ある繋がり 同僚そしてビジネスパートナーのメンバー・ロールモデルとして信頼されるチームメンバーであること。 また所管する情報システム/サービスに関する同僚そしてビジネスパートナー学びをサポートしアドバイスできること。 効果的なコミュニケーション 効果的・効率的なミーティングを主催し、課題解決をリードすること。

また相手に合わせた的確なコミュニケーションスタイルで、的確な情報共有・報告・相談のできること。 専門知識の発揮 所管する情報システム/サービスに関する専門的な知識・経験をもって同僚・ビジネスパートナー・エンドユーザから日夜寄せられる様々な課題に対しソリューションを提供できること。 また技術・専門分野に関わる業務のみに偏重せず、プロジェクトやビジネスの成長に積極的に貢献できること。

業務の魅力 主に通信/ネットワーク領域の技術的知識・経験をベースとし、弊社スペース内における顧客の課題解決/ソリューション提案に専任として従事いただきます。 個別具体の作業的エンジニアリングではなく、より抽象的な領域で営業支援やTier3サポートに参画いただくことになりますので、カスタマサービス領域においてキャリア形成を思考されるエンジニアにとって次のステップとして魅力を感じていただけると幸いです。 働き方＆環境 弊社スペースにおける通信/ネットワークにかかる課題解決、またカスタマ対応に従事いただくため必要に応じ全国すべての拠点へオンサイトする可能性があることから、完全なリモートワークを好む方には不適な環境です。

その代わり成果・目的の達成またステークホルダとのコミュニケーションに支障にない限り。 出社orリモートの選択、出社する場合も出社先拠点・時刻の選択は個々人の裁量で自由としています。 ワークスタイルに関する個人の裁量の幅を大きくとっておりますので、そのような環境でパフォーマンスを発揮できる方、活躍を指向する方にはぜひ参画いただきたい考えます。

組織構成 Building Technology傘下のIT Pre-sales&Solutionsというチームで従業いただきます。 同じレイヤにはAV設備等その他ITサービス設備群を管理運営するTechnology Services、また拠点の監視カメラ/物理アクセスを管理するSecurityのチームがあります。 また特に関連の深い部門としては、ネットワーク設備の基本的な管理運用および利用者のTier1,2問い合わせ対応等を行うNetwork Technologyが別部門としてあり、特にそのエンジニアリングチームと協力しながらTier3カスタマ対応の引き継ぎ、およびネットワーク関連オプションサービスの導入等を遂行いただきます。

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