カスタマーサポート

業務内容 ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。 お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

主な業務内容

• 問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
• ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
• 応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
• サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
• 顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
• 顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 ■WFSについて： この仕事の魅力
• 開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
• 担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
• QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
• 会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
• お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
• CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。 応募資格 必須スキル/経験
• 顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
• サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験 歓迎スキル/経験
• 日本もしくは海外のCS業務経験
• ゲーム､エンタメ業界での経験
• データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等） 求める人物像
• 多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
• 現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
• チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
• 柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
• 論理的思考力を有している方
• 事象からの課題発見、提案ができる方 ※本ポジションの勤務体制は出社となります。