【ゲスト満足度】ゲストサービスプログラム効果測定・調査担当者

JOB SUMMARY

ゲストサービスプログラム「Crew's NO LIMIT!」の品質向上を目指し、ゲスト満足度調査実施に携わるのお仕事です。 ゲストの再来場意向を作る大きな要素である「クルー」 ゲスト一人ひとりに対して共感し気持ちを高めるクルーからの話しかけ「Positive Interaction（ポジティブ・インターアクション）」 MMP室は、クルーによるポジティブ・インターアクションを通じた「ゲストのありえない”ワクワクドキドキ”」醸成を目指し、「Crew’s NO LIMIT!」プログラムの発展を担っている部門です。 そのMMP室で、ゲストサービスプログラムの効果測定・調査を企画、運営するやりがいのある業務となります。

ROLES & RESPONSIBILITIES

「Crew’s NO LIMIT!」プログラム推進に関連する調査実施調整や結果レポーティングを担っていただきます。 具体的には

• 出口調査やミステリーショッパー調査に伴う社内外調整（調査会社・調査対象部門）
• データ管理（基礎データ更新整備、調査結果データ管理）
• 分析レポート作成
• その他、部門に関連する事務・庶務（予算・備品管理や情報セキュリティ管理）など

REQUIREMENTS

＜必須＞

• データ管理に必要な中級以上のPCスキル - Excel中級以上 : 複雑な関数やマクロ作成が可能な程度 - Access等のデータベース使用経験
• 基本的なビジネスマナーやコミュニケーションスキル ＜あれば尚可＞
• 戦略的思考力
• 市場・消費者調査の設計、分析経験 ※USJのクルー経験者、歓迎 ＜求める人物像＞
• 社内外関係者と信頼関係を構築しビジネスを推進、コラボレーションできる方
• 積極的にチャレンジし、困難な状況でも前を向き仕事に取り組める方
• 自分の意見を適切に伝え、他者の意見を理解し尊重できる方

選考プロセス

• 書類選考
• 面接（1~2回）※1次面接はオンラインで実施します

勤務時間

9:00～17:45（実働7時間45分） ※フレックス勤務もあり、コアタイムなし ※リモート勤務可（週1日）

休日/休暇

年間休日120日（月平均10日）、基本土日休み

LIFE at USJ

「最高の職場を創る」MISSION実現の一環として、クルー全員が「楽しい」「誇れる」「最高の職場」と感じられるよう、ライフプランサポートに加え、ユニークなサービスやイベントを多数実施しています。 世代や部門などの垣根を越えて社内コミュニケーションを図れる社内SNSでは、パーク情報はもちろん、バラエティ豊かなオリジナルコンテンツを通じて、経営マネジメント・メンバー間の繋がりを感じることができます。