【ビジネスコンサルタント職】：戦略だけにとどまらず、システム構築、業務設計まで担い一気通貫でクライアントの課題解決に挑む

当社コンサルティングメニュー／募集職種 ＜コンサルティングメニュー＞ 企業、官公庁の経営戦略／事業計画の立案、システム企画・構築、ならびに業務の実行フェーズを全方位的に支援します。 Business Consulting ・各種経営戦略や事業計画、CRM（マーケ・セールス・カスタマーサービス）・カスタマーサクセスについての戦略・方向性の策定/立案支援 ・（上記を踏まえた）成果創出に資する施策と実行計画の策定/立案支援 ・上記計画の実行に際する伴走支援（施策実行、プロジェクト管理） Technology Consulting ・経営や事業運営の方向性を踏まえたデジタルトランスフォーメーションの推進支援 ・RPA、AI、その他CRM関連のシステム・テクノロジの構築／導入に向けての構想・計画策定/立案支援 ・上記構想・計画実行に際する伴走支援（要件定義 、導入・活用） Operations Consulting ・事業戦略実現に向けた顧客接点領域（営業戦力やカスタマーサービス等）の最適化構想/実現計画の策定 ・顧客接点領域の生産性や質の向上を実現する為の変革(BPR)・高度化計画の策定 ・上記計画・構想の実行に際する伴走支援・改革の推進(施策/組織設計・実行支援・プロジェクト管理) 尚、当社のコンサルタントは、コンサルティングサービスによるクライアントの課題解決・成長貢献に閉じず、自社の改善・高度化や、コンサルティング、テクノロジー、アウトソーシング３つを複合したもの、世の中の課題解決のために必要な新たな事業/サービス/ソリューションを生み出す事業開発のミッションも担います。 ＜募集強化ポジション＞ Technology Consulting

• CRM領域のDX推進コンサルタント・プロジェクトマネジャー
• MA（マーケティングオートメーション）・SFA（セールスフォースオートメーション）やRPA（ロボティクスプロセスオートメーション）など先進テクノロジーの導入を中心に、主にCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）領域におけるクライアント企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を伴走するプロジェクトに従事していただきます。 - 具体的な仕事内容（一例） ・クライアントのビジネスの方向性、課題の把握・整理 ・上記を踏まえたテクノロジー・ツールへの要件・期待値の定義 ・テクノロジー・ツールの導入支援（要件定義・設計、ツールの設定、導入後フォロー、保守・運用等） ・導入後の活用支援（成果創出に向けた施策の提言・実践支援含む） ・（上記プロセスにおける）プロジェクト管理・運営 - 詳細・応募はこちらから Operations Consulting
• オペレーションコンサルタント （顧客接点領域） CS戦略・非対面顧客接点構築/強化など企業の顧客接点業務（対面・非対面）全体戦略や企画の立案、それを実現するための計画策定・組織設計・業務設計・システム導入計画策定といった企画フェーズから、実際の業務を実行するBPOサービスやIT導入推進までCS/顧客接点（特にコンタクトセンター周り）の包括的な支援を行っていただきます。 - 具体的な仕事内容（一例） ・各種CS・顧客接点・CRM戦略の立案・策定 ・CS強化計画、コールセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定 ・業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの再設計 ・戦略・計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像のロードマップを策定 ・システム構築・導入に向けた業務要件定義 - 詳細・応募はこちらから