ヘルプデスク

「ITを通じて誰かをハッピーにしたい」という想いが私たちの仕事観 ITは時代の最先端をリードするだけでなく、ビジネスや生活に「あって当たり前」の手段のひとつになりました。 新しい時代の中で、IT 企業に求められるのは、いかにユーザーに寄り添いその悩みに応えようとする姿勢だと考えています。 私たちの仕事は「ITを様々な企業の人々がスムーズに活用できる」ように支援していくことです。

ITサポート事務やヘルプデスク、PCやシステムの運用やトレーニング、そしてITコンサルティングや企業内IT部門のプロデュースなど、あらゆるお客様のニーズに寄り添い対応しています。 その為に必要なのは、知識やスキルの有無よりも、”お客様のためを想う”ことを大切にし、お客様の立場に立った最適なサービスを提供できるヒューマンスキルです。 知識や技術は社内で教えることができます。

素直さ、誠実さ、正直さ、一生懸命さ…、そして自ら考え、行動し、参加していける高い人間性を備えている人材こそ、最終的にはお客様から高い信頼を得ることができると確信してます。 システナの経営理念は「心に残る仕事」を提供することで世の中を明るく元気にしていきたい、というもの。 当社の理念に共感できる方、誰かの為に頑張ることができる方をお待ちしております。

ITを通じてお客様ビジネスの発展に貢献し、日本そして世界を元気にしていきましょう！ ヘルプデスクの仕事 お客様の一番近い場所で、コミュニケーション力を活かし「ITの頼れる存在」としてサポート お客様（ユーザー様）が日々使用するパソコンやシステム、ネットワークや周辺機器など、ITに関する使用方法やテクニカルなご質問・ご相談に対応するのがシステナの「ヘルプデスク」のお仕事です。 「システムの操作について聞きたい」「どこに問い合わせたらいいかわからない」など、何かあったら最初にコンタクトをいただく先として、問題をたらい回しせずに、解決まで導くのがミッションです。

お客様のお困りごとに、適切なサポートでお応えするため、状況のヒアリングやすり合わせなど、コミュニケーション力が活かせます！ 解決したときのお客様からの心からの「ありがとう」や「笑顔」は、やりがいを感じる瞬間です。 具体的な業務 □システムやネットワークの動きが遅い □Excelの関数を使って、作業を効率化したい □パソコンを使っていたら画面がブルーになった □リモートワークでのコミュニケーション手段を改善したい など、ビジネスに関わるITのお問合せやご要望に対応します。

お客様は「チーム」で常駐し対応するので、わからないことは先輩社員に聞いたり、過去の対応履歴から回答を見つけて対応します。 むずかしい質問はお調べして誠実に回答していきます。 社員インタビュー 様々な前職の社員が活躍しています！

中途入社の80％が異業種からのキャリアチェンジを経験した社員です。 「ありがとう」がやりがい、「お客様の役に立ちたい」想いでスキルアップし、プロフェッショナルとして成長し活躍しています。 ー前職は何をしていましたか 前職ではシステムエンジニアとしてデータベース構築と運用を行っていました。

詳細はこちら ー前職は何をしていましたか 前職は営業職で、家電量販店やホームセンター向けに、商品の企画・提案をする仕事をしていました。 詳細はこちら 異業種からのキャリアチェンジでも活躍できる理由 入社時研修と継続してスキルアップできる豊富な研修制度でバックアップ キャリアパス 入社後のキャリアアップは、自身の進みたい方向性や興味のある分野、または会社として期待する役割など、それぞれの社員の強みや興味のある分野によって、様々なキャリアパスを描けるような設計になっています。 例えば、サブリーダー、リーダー、役職者、部門責任者などマネジメントの方向に進み、人を纏めたり、プロジェクトを管理するような役割を目指す社員もいれば、新しいIT知識や専門領域への知見を広げ、その道のエキスパートになる方向に進む社員もいます。

必ず半期に1回以上、上司と振り返りやその後のキャリアについて話す面談がありますので、その際に自身の目標設定やキャリアについて相談できる機会としています。 ＞戻る