手術支援ロボット カスタマーサポート

職務内容

メディカルロボット事業について

シスメックスと川崎重工業の合弁会社である株式会社メディカロイドにおいて、医療用ロボットのマーケティング、開発設計、製造、販売、アフターサービスの体制を構築しています。 2020年8月に手術支援ロボットシステム「hinotori」の製造販売承認取得し、現在、設置台数を拡大中です。

シスメックスの役割

シスメックスはメディカロイド製品の総代理店として、手術支援ロボット「hinotori」や付帯設備等を医療従事者の方々へお届けし、安全かつ効率的な手術を助けるネットワークサービス＆サポートのコンテンツ開発や 手術室全体の環境づくりへの取り組みを推進しています。 こちらのポジションは、日本国内で「hinotori」をご使用いただく医療機関・医療従事者からのお問い合わせ窓口として、トラブル対応や技術サポートを担当いただきます。 また、お客様の声や問い合わせデータを活用し、トラブルの未然防止やサポート品質向上に向けた企画・改善活動にも携わっていただきます。

国産手術支援ロボット「hinotori」の安定稼働を支える重要な役割として、顧客満足度の向上とサポートサービスの価値向上に取り組んでいただきます。

具体的な業務

医療機関、営業担当者からの問い合わせ対応 hinotori使用時に発生したトラブルの一次受付および切り分け 関係部門（開発、品質保証、フィールドサービス等）との連携による問題解決支援 遠隔監視システムや各種ログ情報を活用した障害解析支援 FAQ、ナレッジベース、手順書等の作成・更新 問い合わせデータの分析および再発防止施策の立案 ユーザー向けサポートサービスの企画・改善 コールセンター業務フローや運用ルールの整備・標準化 サポート品質向上を目的とした教育・ナレッジ共有活動 ※入社後は2か月程度、兵庫県神戸市での研修を予定しております。 ※研修目的の担当施設訪問や社内の支店営業所への出張を年間10回程度想定しております。 求める経験・スキル

必須（MUST）

メーカー（医療機器、分析機器、製造装置、空調機器、IT機器、複合機他、業界業種不問）でのフィールドサービスエンジニアのご経験 ※装置が好き、ものを触るのが好きな人。 人と話すことが好きな方 ※社会貢献への意欲。 医療分野のような専門性向上への志向をお持ちの方

歓迎（WANT）

• 医療機器修理責任技術者 資格
• 手術支援ロボットや外科用医療機器に関する知識
• 取扱経験
• FAQ作成やナレッジマネジメント、業務標準化の経験
• 問い合わせ分析や顧客満足度向上施策の企画
• 推進経験
• 関係部署を巻き込んだプロジェクト推進経験