《東京》 CRM/SFAシステム企画・開発・導入エンジニア（Salesforce、自社CRM、AI）【PD　ビジネスデザイン統括部】

職務内容

• CXソリューション部のミッション パナソニックグループが目指す、社会とお客様へのお役立ち実現に向け、お客様接点のCXを高めるITを実現することが、当部署のミッションです。
• CRMシステム課/SFAシステム課のミッション CRMシステム課・・・主としてB2Bビジネス向けに顧客接点強化に資するソリューションとしてSalesCloud、Serveice CloudといったSalesforceを活用したシステムの企画・開発・導入・運用を行います SFAシステム課・・・コンタクトセンター向けシステム（CRM）の開発・導入およびデータ・ＡＩの活用を通し、お客様のコンタクトセンター運営のＫＧＩ／ＫＰＩ達成に貢献をします
• 募集背景 ・企業DX推進が加速する中、CS領域業務のデジタル化ニーズが高まっています。 ・お客様のCS業務課題を解決するため、コンタクトセンター向け自社CRM製品の機能強化および販売拡大に貢献できるスキル・経験をもった人材を募集します。 ・パナソニックグループのB2B事業領域拡大として、一般市場へのお客様へのSFA/CRM導入の体制強化を進めています。
• 担当業務と役割 ①CRM領域（Salesforce、自社CRM） ・お客様のコンタクトセンター部門へのシステム提案、導入、運用。 ・AI機能の製品組込みやPBX等他社ソリューションと連携など販売拡大へ向けた施策検討・企画。 ・自社製品の機能強化（AI機能や他社製品連携）の要件定義、および協力会社メンバーに指示開発管理 ②SFA領域（Salesforce） ・主に一般市場やパナソニックグループB2Bビジネス領域におけるSalesforceの導入プロジェクト参画、および保守運用になります。
• 具体的な仕事内容 ①CRM領域（Salesforce、自社CRM） ・提案:営業部門と一緒に行動し課題ヒアリング、改善提案、製品デモ、見積を行い受注を目指します。 ・導入:プロジェクト管理(品質、スケジュール、コスト）と、お客様や関連ベンダー、協力会社とのコミュニケ－ションを通じたシステム導入します。 ・運用:本稼働後の問合せ窓口、エンハンス提案をおこないます。 ・製品開発:お客様からの要望整理、他社サービスとの連携企画を通じてバージョンアップ開発管理をおこないます。 ②SFA領域（Salesforce） ・As-Isのビジネスプロセスの分析とTo-beのビジネスプロセスを業務部門とともに検討 ・Salesforce Solutionの適用範囲の判断 ・ビジネスパートナーとともに、システムの要件定義,設計,開発,テストを推進 ・完成したシステムのビジネス部門への導入、効果の検証、更なる効果創出に向けた課題の検討 ＜任される範囲・規模＞ ・プロジェクトマネージャー、もしくはプロジェクトリーダー ・規模 １００人月～１０人月 ＜将来キャリア＞ ・Salesforce導入プロジェクト プロジェクトマネージャー、リーダーとして、一般法人、およびパナソニック事業会社や関連会社への導入推進を牽引する人材
• この仕事を通じて得られること ・コンタクトセンターDX領域における最新技術（AI、音声認識、クラウド）の知識と実務経験を習得できる ・提案～導入～運用～製品企画まで、一連の工程に携われるため、技術力だけでなく企画力・調整力・プロジェクト推進力を総合的に高めることができる。 ・お客様の業務課題を技術で解決し、業務改善・効率化に直接貢献する手応えを得られる。 ・自社製品を自ら企画し改善につなげられるため、プロダクト成長の関与する充実感を得られる。 ・日本を代表する企業で、「人々の暮らしを豊かにすること」に繋がる、貴重な経験を積むことができる。 ・重要と位置づけている顧客を中心に様々な情報を繋げるSFA・CRMの導入を推進しており、中心的なプレイヤーとして活躍いただけるポジション。 ・Salesforceを利用するプロジェクトを横断的に支援を担う部でもあり、Salesforce社製品の知識を必要とされる為、各種関連資格の取得について積極的に支援しますので、Salesforceのスペシャリストとして活躍できる。
• 職場の雰囲気 ・年齢や社歴に関わらず意見を出しやすく、協力会社とも一体となってプロジェクトを進める風通しの良い環境。 ・営業・開発・サポートなど関係部門との連携が活発で、チームで課題解決に取り組む文化。 ・新技術の活用や業務改善に前向きで、挑戦を歓迎する雰囲気。 ・リモートワークやフレックスなど、状況に応じた柔軟な働き方が可能。 ・20代、30代のメンバーも多く、チーム内でお互いに助け合い、高め合いながら業務に取り組む。 ・プロジェクトリーダーとして活躍しているメンバーもいるため、これまでの経験を活かしさらにキャリアアップ・スキルアップしたいという向上心のある方を求めています。
• キャリアパス ・SEとして提案～導入～運用の経験後、より大規模なプロジェクトPL/PM等の多様なキャリアを選択可能。 ・コンタクトセンター向けシステムやSalesforce（Service Cloud、Sales Cloud)のシステム構築案件を通じて、業務知識、スキルアップが可能。 資格・スキル・経験など ①主に自社CRMの企画・提案・開発・導入
• 必要要件 ・MicrosoftAzure,WindowsServer,SQLServer,.NET(C#) ・顧客折衝を伴う SE またはプリセールス経験
• 歓迎要件 ・音声系システムの知見(電話交換機、回線、IVR、通話録音、音声認識、IPネットワーク等） ・コンタクトセンターシステムまたは業務へのAI活用経験 ②Salesforceの企画・提案・開発・導入
• 必須要件 ・Sales CloudまたはService Cloudの導入経験 ・システム開発における上流工程（構想・企画や要件定義）について、マネジメントやメンバーの経験が5年以上 ・プロジェクトマネージャーやプロジェクトリーダーの経験が5年以上
• 歓迎要件 ・一般市場へのSalesforceの導入経験がある方 ・大規模プロジェクトでプロジェクトリーダーの経験がある方 ・最新技術や技術動向に興味のある方 ・Salesforceの認定資格を取得している方 また取得に意欲のある方 下記のような業務や、それに準じた業務経験があることが望ましい。 ・ビジネスプロセスの整理・分析などの経験 ・SaaSと基幹システムの連携の構築経験

人柄・コンピテンシー

• 顧客の課題を正しく理解し、技術と業務の双方から価値提案ができる方
• 新技術や新サービスの学習意欲が高く、自ら企画へ展開できる方。
• チームマネジメントに関し、積極的にリーダーシップが取れる方
• 関係者と良好な関係を構築し、スムーズなコミュニケーションが取れる方
• 最後まであきらめることなく、責任をもって業務を推進できる方 その他 当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。
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