Customer Service Medewerker Banksector

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en haal je voldoening uit het oplossen van problemen? Dan is deze functie als Klantenadviseur Banksector iets voor jou! Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen op een professionele en vriendelijke manier verder.

Je krijgt een gevarieerd takenpakket en werkt in een omgeving waar service en kwaliteit centraal staan. Momenteel zijn we voornamelijk op zoek naar Nederlandstalige kandidaten.

Jouw taken

Als klantenadviseur behandel je inkomende vragen van klanten en bied je hen de juiste ondersteuning.

Je taken bestaan onder andere uit

• Beantwoorden van oproepen over bankkaarten, blokkeringen en betaalproblemen.
• Klanten helpen bij vragen over de app en het online bankieren.
• Ondersteunen bij het openen van spaarrekeningen en andere dagelijkse bankzaken.
• Klanten begeleiden wanneer ze slachtoffer (of mogelijk slachtoffer) zijn van phishing en de juiste procedure uitleggen.
• Professionele e-mails opstellen met ondersteuning van AI-tools.
• Klantgegevens correct administratief verwerken.
• Krijg jij energie van klantencontact en beschik je over een flinke dosis inlevingsvermogen?

Dan vink je ongetwijfeld ook de volgende puntjes af:

• Je bezit een uitstekende kennis van het Nederlands, wat je helpt om klanten optimaal te woord te staan.
• Je hebt minimaal een diploma secundair onderwijs (A2) op zak.
• Oplossingsgericht denken en aandachtig luisteren behoren tot jouw sterkste troeven.
• Stressbestendig: ook tijdens piekuren bewaar jij je kalmte en het overzicht.
• Je gaat gestructureerd, nauwkeurig en georganiseerd te werk.
• Nieuwe software en digitale tools heb je in een mum van tijd in de vingers.
• Telefonisch communiceren voelt voor jou heel natuurlijk; je klinkt professioneel en vlot.
• Je staat open voor coaching en gebruikt constructieve feedback om verder te groeien.

Pluspunt:

• Een eerdere ervaring in een callcenter of in de klantenservice is mooi meegenomen.

Geen bancaire ervaring?

Geen enkel probleem! Jouw motivatie en onze uitgebreide opleiding doen de rest.