Klantendienstmedewerker KBC met thuiswerk - poolvacature

Ben je communicatief ingesteld?

Heb je reeds ervaring in de customer service of zou je hier graag een eerste ervaring opdoen ? Heb je voeling met de digitale wereld ? Wil je graag 3 dagen/week thuiswerken ?

Ben je behulpzaam en geeft klantencontact jou een boost?

Alles kunnen afchecken?

Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken! Voor onze bekende klant KBC (24+) zijn wij op zoek naar Customer Care medewerkers.

Wat zijn jouw taken?

• Deze functie heeft twee kerntaken, met name digitaliteit uitdragen en klanten ondersteunen.
• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van binnenkomende telefoons.
• D.m.v. open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing.
• Je kan voor niet-courante problemen en klachten terugvallen op een gespecialiseerde collega, je opleiding, de Teamssite, de chatbot Daisy en de digitale GPS.
• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal staat.
• Continue zelfontwikkeling en een goede kennis van KBC Mobile en Touch zijn een must.
• We voorzien hiervoor 4 weken opleiding.
• Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair.
• Je gaat steeds voor een snel en correct antwoord, waarbij de klant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn/haar vraag.

Onze ideale customer care medewerker voldoet aan volgende voorwaarden:

• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Bijkomende talen zoals Frans , Duits of Engels zijn een meerwaarde.
• Je bent communicatief ; je slaagt erin informatie op een duidelijke manier over te brengen.
• Klachten weet je op een goede manier op te vangen en te behandelen.
• Je bent leergierig , een nieuwe optie in KBC Mobile of Touch heb je zo in de vingers.
• Je ziet verandering als een uitdaging en een opportuniteit.
• Je beheerst de huidige en toekomstige digitale processen (KBC Mobile, Kate, Touch, Payconiq...).
• Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen en werkt graag met instructies en procedures.
• Bovenal ben je een teamplayer .
• Je houdt ervan om in een hecht team te werken.