L2 IT Support Engineer

Wat ga je concreet doen?

Diepgaande Troubleshooting & Analyse

Je behandelt complexe Level 2 incidenten. Je analyseert het probleem grondig, zoekt de oorzaak en zorgt voor een duurzame oplossing.

Onsite Support

Je gaat regelmatig langs bij klanten in de regio voor interventies, installaties en het fysiek oplossen van IT-vraagstukken.

Adviserende Rol

Je luistert naar de nodigen van de gebruiker en adviseert hen proactief over efficiënter werken en slimme IT-oplossingen.

Beheer & Onderhoud

Je helpt mee aan het dagelijks beheer van gebruikersomgevingen, netwerken, werkplekken en cloudtoepassingen.

Escalatie & Documentatie

Waar nodig escaleer je naar de L3 Engineers, en je zorgt dat de kennisbank en klantdossiers steeds up-to-date blijven.

Wat breng je mee?

Technische Bagage

Een brede en sterke technische basis in modern werkplekbeheer (Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, netwerkgrondbeginselen en hardware).

Analytisch Vermogen

Je beschikt over een sterk probleemoplossend inzicht en kunt gestructureerd analyseren waar het fout gaat.

Communicatieve Vaardigheden

• Je communiceert vlot, helder en klantgericht.
• Je weet technische zaken op een begrijpelijke manier uit te leggen aan eindgebruikers.

Talenkennis:

• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels (kennis van het Frans is een duidelijke plus).

Rijbewijs B

Noodzakelijk voor je bezoeken aan klanten in de regio.