Customer Service Coördinator

Als Customer Service Coördinator combineer je operationele verantwoordelijkheid met een coördinerende rol binnen het customer service team. Je bent een echte primus inter pares : je werkt actief mee, maar neemt tegelijk het voortouw in de dagelijkse werking van het team. Je zorgt ervoor dat klanten professioneel en proactief worden opgevolgd en dat orders, communicatie en interne samenwerking vlot verlopen.

Tegelijk kijk je kritisch naar bestaande processen en zoek je voortdurend naar manieren om efficiënter, gestructureerder en schaalbaarder te werken. Je werkt nauw samen met Sales, Logistiek, Finance en Management en zorgt ervoor dat Sales Managers maximaal ontzorgd worden, zodat zij zich kunnen focussen op klanten en commerciële groei.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je beheert actief klanten en markten en staat in voor orderopvolging, communicatie en interne coördinatie .
• Je bewaakt een correcte en tijdige opvolging doorheen de volledige customer service flow.
• Je neemt ownership bij vragen, problemen en escalaties en zorgt voor een passende oplossing.
• Je werkt dagelijks mee met het customer service team en geeft tegelijk richting aan je collega's.
• Je helpt het team groeien naar een meer gestructureerde, professionele en proactieve manier van werken .
• Je analyseert bestaande processen en identificeert verbeterpunten.
• Je initieert en implementeert procesverbeteringen met focus op efficiëntie, kwaliteit en schaalbaarheid.
• Je stimuleert het correcte en consequente gebruik van het ERP-systeem .
• Je zorgt waar nodig voor duidelijke werkinstructies, templates en checklists.
• Je werkt met prijslijsten, klantcondities, productdata en commerciële informatie .
• Je gebruikt Excel voor controles, analyses, vergelijkingen en rapportering.
• Je werkt constructief samen met Sales en durft bestaande werkwijzen op een positieve manier in vraag te stellen.
• We zijn op zoek naar een hands-on en mature professional die graag verantwoordelijkheid neemt en verandering mee vormgeeft.
• Je beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma .
• Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring binnen customer service, sales support, commercial operations of een vergelijkbare functie.
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een internationale B2B-omgeving .
• Je bent hands-on en vindt het vanzelfsprekend om zelf operationeel mee te werken.
• Je hebt een natuurlijke vorm van leiderschap en weet collega's te motiveren en mee te nemen in verandering.
• Je bent sterk in procesverbetering en denkt niet in "zo doen we het altijd".
• Je hebt een goede affiniteit met ERP-systemen en begrijpt het belang van correcte data en systeemdiscipline.
• Je bent analytisch, nauwkeurig en vlot met Excel .
• Je beschikt over de maturiteit en communicatieve vaardigheden om ook met ervaren Sales Managers op een empathische maar duidelijke manier samen te werken.
• Je bent klantgericht, assertief en oplossingsgericht.
• Talen & tools
• Nederlands, Engels & Frans voldoende sterk voor internationale klantcommunicatie ; Duits of andere talen: mooie plus
• Excel: sterk ERP: goede affiniteit; ervaring met Business
• Central of een vergelijkbaar systeem is een troef