Customer Support Advisor

Je bent een aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt hun vragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen. Je analyseert problemen en zoekt naar oplossingen die aansluiten bij de specifieke situatie van de klant. Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van mobiliteitsdiensten en de bijbehorende digitale platformen.

Je verwerkt klantgegevens, bestellingen en aanvragen zorgvuldig in de interne systemen. Je volgt klantendossiers op van aanvraag tot afhandeling en waakt over een correcte verwerking. Je werkt samen met andere afdelingen om vragen en problemen efficiënt op te lossen.

Je merkt terugkerende knelpunten op en denkt mee na over verbeteringen in de dienstverlening en interne processen. Je herkent commerciële opportuniteiten en speelt hier op een gepaste manier op in, met de behoeften van de klant voor ogen. Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele, vriendelijke en oplossingsgerichte service.

Je hebt een eerste ervaring in customer service, administratie of een gelijkaardige functie waarin klantencontact centraal staat. Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk. Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, zowel gesproken als geschreven.

Je bent klantgericht en haalt voldoening uit het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. Je werkt nauwkeurig en zorgt voor een correcte administratieve opvolging. Je kunt verschillende taken combineren en weet prioriteiten te stellen.

Je neemt initiatief en denkt graag mee over manieren om de klantenservice te verbeteren. Je werkt vlot met MS Office en leert nieuwe digitale toepassingen gemakkelijk aan.