Bijstandsverlener – Dispatching

Functie Voor een van onze klanten, een belangrijke speler en referentie in de bijstandssector, zijn wij op zoek naar een Bijstandsverlener – Dispatching om de teams in het centrum van Brussel te versterken.

Jouw opdrachten

Dossieropvolging: Instaan voor het operationele beheer van technische bijstandsaanvragen in België na de initiële verwerking door de Front Office.

Terreininterventies coördineren

De meest geschikte oplossingen identificeren en organiseren op basis van de situatie van de klant (pechverhelping, takeling, transport, terbeschikkingstelling van een vervangwagen).

Diensten beheren

Het geheel van de nodige diensten organiseren en coördineren met de verschillende externe dienstverleners en partners.

Proactief klanten informeren

Regelmatig contact opnemen met de klanten om hen op de hoogte te houden van de vooruitgang van hun dossier en de voorziene logistieke oplossingen.

Profiel

Ervaring:

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een functie waarin dossierbeheer en klantcontact gecombineerd worden.

Flexibiliteit:

• Je bent bereid te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot zondag, tussen 06u30 en 22u30.

Talen:

• Je drukt je perfect uit in het Frans en het Nederlands en je hebt een uitstekende kennis van het Engels (kennis van een andere taal is een troef).

Relationele vaardigheden & Empathie

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden om uiteenlopende (en soms complexe) contacten te beheren en je weet gesprekspartners op een welwillende manier gerust te stellen.

Stressbestendigheid:

• Je bent oplossingsgericht en blijft kalm en efficiënt tijdens piekmomenten.
• Wat je van ons krijgt Een dynamische en boeiende functie bij een marktleider met een gezellige werksfeer.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies, enz.).
• Mogelijkheid tot thuiswerk (homeworking), een programma voor permanente vorming en gepersonaliseerde coaching.
• Volledige terugbetaling van je openbaar vervoer (kantoren gelegen in het centrum van Brussel, vlot bereikbaar met trein en metro). .