【カスタマーサクセスマネージャー】大阪／部長候補

募集背景 私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！ 」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。 現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。

解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。 株式会社スマレジの事業について 業務詳細 新設されたカスタマーサクセス組織の戦略立案～実行全般に携わっていただきます。 ・戦略・KPIマネジメント：チャーンレート改善、NRR向上、LTV最大化に向けたCS戦略の立案および実行 ・組織マネジメント：チームメンバー（3〜10名規模）の採用、育成、目標管理、評価 ・プロダクトフィードバック：VOC（顧客の声）を開発部門へ集約・還元し、サービスの機能改善を主導 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ※本人の希望を考慮します 募集要件

必須条件(MUST)

以下3点を満たす方 ・カスタマーサクセス領域での実務経験3年程度 ・CS戦略の立案から実行までを主導した経験 ・マネジメント経験（採用、教育、評価まで）

歓迎要件(WANT)

• 店舗事業者向けのITソリューション提案経験
• 複数名～数十名規模のマネジメント経験 得られる経験
• 組織の転換期を主導する、稀有な立ち上げ経験 これまでオンボーディングやサポートを中心に既存顧客を支えてきた弊社が、5万店舗以上の既存顧客に対して長期的な伴走支援に舵を切り、アップセルやクロスセルを通じてLTVを最大化させるという大きな節目です。既存の仕組みを運用するのではなく、新設組織の「OS」自体を自らの手で書き換えていく、エキサイティングな挑戦ができます 求める人物像 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方 ┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える ┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う ┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する