AI BPOマネージャー（業務オペレーション変革）／AI BPaaSサービス部

• 採用背景 SHIFTでは、2030年までに売上高3,000億円を目指す「SHIFT3000」の実現に向け、AIを中核に据えた事業推進に取り組んでいます。 これまでBPOは多くの企業の業務を支えてきましたが、現在は人材不足や生産性の限界により、変革が求められるフェーズに入っています。 現場でも、改善を重ねても負荷が減りきらない、業務が人に依存しつづけてしまうなど、構造的な課題が増えています。 また、提案、管理、運用など分業制の場合も多く 「全体最適に関われない」「改善に気づいても実行できない」といったもどかしさを感じている方も少なくありません。 こうした課題に対し、 SHIFTのDNAでもある「業務の分解／標準化」のノウハウを軸に、 業務を可視化し、プロセスそのものから再設計するとともに、AIや自動化も活用しながら、人に依存せず仕組みとしてまわりつづける業務へ変えていきたい と考えています。 さらに、SHIFTがもつ上流コンサルティングからシステム領域までの知見を掛け合わせることで、部分最適にとどまらない、業務全体を俯瞰した変革に関われる点も特徴です。 その実現のために本ポジションでは、業務課題の可視化からプロセス設計、体制構築、プロジェクト推進、継続的な改善までを一気通貫で担っていただきます。 これまで業務改善や効率化に取り組むなかで、構造的な限界や人への依存に課題をもってきた方にとって、これまでの経験を活かしながら、より本質的な課題解決に挑戦いただけるポジションです。
• AI BPaaSの特徴 SHIFTは現在、 「人の生産性を高める」時代から、 「AIによって業務そのものを提供するモデル」＝Native AI への転換を進めています。 その中核を担うのがAI BPaaS事業部です。 本組織では、AI活用を単なる効率化にとどめず、 業務をAI前提で再設計し、運用まで含めて提供する「AI BPaaS」モデルの確立 を進めています。 AI BPaaSでは ・業務の可視化 ・AIを前提としたプロセス設計 ・AIによる業務の自動化 ・運用を通じた継続的な改善 までを一気通貫で担います。 これにより、従来の運用／改善にとどまらず、 業務設計から価値創出まで関わることが可能になります。
• こんな想いをおもちの方へ BPO業界における人材不足や生産性の限界に課題意識をもち、社会的な変革に取り組んでいきたい方 既存の業務プロセスにとらわれず、業務を設計／変革していく視点で仕事に向き合いたい方 KPI改善や運用にとどまらず、業務モデルそのものの価値向上に関わりたい方 マネジメントや間接業務がメインではなく、現場に向き合いながら、価値提供にコミットしていきたい方
• 具体的な仕事内容 1．企画／提案、業務設計 -現場の業務内容や課題をヒアリングし、全体像を整理 -課題に対する改善方針の検討／提案（資料作成／説明） -業務フロー、データの流れ、判断ポイントの可視化 -AIやツールも含めた業務の進め方の見直し -自動化できる業務と、人が判断すべき業務の切り分け 2．体制構築／チームマネジメント -業務内容に応じたチーム体制の設計、メンバー配置 -オペレーション設計に基づいた役割分担（人／AIやツールの最適配置） -メンバーの育成、フォロー、チーム全体のパフォーマンス管理 3．プロジェクト推進／運用構築 -プロジェクトの進行管理（進捗、品質、コストの管理） -業務の立ち上げ、引き継ぎ、定着支援 -AIやツールを活用した業務効率化の推進 -お客様との関係構築と、追加提案、案件拡大
• 配属部署 AI BPaaS本部 AI BPaaSサービス部

部門紹介記事

SHIFTのAI BPaaSが、業務変革のジレンマを解く。 運用の壁を突破する「三位一体」の勝ち筋