データアナリスト/ユーザーリサーチ：マーケティング本部

ミッション 顧客分析部が属するマーケティング本部は、楽天ペイメントが提供する多彩なサービスのユーザー数拡大と利用頻度向上を目指しています。 その中で、私たち顧客分析部は、消費者の行動に関する深い知見を獲得/分析し、それによって得た示唆を関係各所に共有し、戦略を提案することをミッションとしています。 販促キャンペーンなどの実務に直結した分析業務はそれぞれの主管部署が実施しており、当部署ではより高次の消費者行動の分析を担っています。

部署紹介/組織構成 顧客分析部には、楽天ペイメント社の主要 3 サービスである、楽天ペイ/楽天ポイントカ ード/楽天 Edy それぞれのデータ分析のエキスパートがいます。 また、ユーザー調査や消 費者インタビューの経験が豊富な者、データガバナンスの領域に通じている者など、実務 において特徴や強みを持っているメンバーで構成されています。 また、楽天グループの他事業の分析専門部署とも連携/情報交換するなどして、業務を遂行 しています。

採用の背景 顧客分析部が属するマーケティング本部では、楽天ペイメント社が提供するサービスの成長を追求すると同時に、組織全体がデータに基づいた意思決定ができるよう成長していくことも目指しています。 そのためには、実績データ分析やユーザー調査から多くの知見を獲得するだけでなく、それらをわかりやすい形で共有し、メンバーの意識を高めていく必要があります。 知見獲得・発信の質と量を高めていくために、当部署の増強が求められています。

具体的な仕事内容 ①実績データ分析 楽天ペイ/楽天ポイントカード/楽天Edyといった、楽天ペイメントが提供するサービスの利用実績データや、それらサービスのアプリやwebへのアクセス履歴データをSQLで分析し、消費者行動を把握/分析します。 また、楽天グループの他サービスの利用データと掛け合わせ、より多角的な知見を求める取り組みも行います。 ②ユーザー調査 各サービスの認知率や利用意向、また、利用に至るきっかけや利用しない理由など、消費者の内面に関わる部分は、ユーザー調査で明らかにします。

実績データ分析と相互に補完し合うことで、消費者の姿をより鮮明に把握することが可能です。 調査の実作業は楽天インサイト社などに委託し、当部署では調査企画/設計/報告を担当します。 ③データガバナンス運用 楽天ペイメント社では、楽天ペイ/楽天ポイントカードなどの利用実績データを蓄積しています。

これらのデータは、マーケティングの効果を高める上で非常に有用であると同時に、近年意識が高まっている個人情報保護の観点より適切に管理しなければいけません。 社内のデータ活用プロセスを所定のルールに従って運用する業務を担当します。 必要な経験・スキル 下記いずれかの実務経験をお持ちの方 ①実績データ分析 SQLを用いた各種履歴データ（ID付POSデータやアクセス履歴データなど）の集計実務の経験2年以上 ②ユーザー調査 調査会社での調査設計/調査票作成/報告業務の経験2年以上、及びSQL学習意欲をお持ちの方 自ら知識や技術を習得し、チームに貢献するためのモチベーション TOEIC800点以上または2年間以内に同等のスコアを取得するモチベーションをお持ちであること 望ましい経験・スキル 仮説や根拠を正確に言語化する力 仮説や根拠の裏付けを慎重に行う調査/分析能力 他部門と積極的に議論することができるコミュニケーション能力 実績データの活用における管理業務の知見・経験 どんなキャリアが築けるか 当部署での業務は、消費者の行動や態度を可視化し、それを関係各所に正確に共有することです。

その過程において、実績データ分析やユーザー調査のスキルを身につけることができます。 データに基づいて意思決定する、また、意思決定を促す業務は社内に多く存在するため、当部署で充分な業務経験を積み、専門性を身に付けることができれば、別のチームに異動して更に幅広い経験を積むことができますし、当部署も含めたマネジメント職になるというキャリアを築くことも可能です。 Hiring Managerからのメッセージ 楽天ペイメントは、楽天グループの中でも成長著しいサービスを複数取り扱っています。

単に売上が伸びているというだけでなく、日々新しいサービスが作られ、新しい提携関係が作られ、新しいデータベースが作られていきます。 販促の仕組みや消費者の行動も日々アップデートされていくため、我々は常にアンテナを高く張り、それに対応していく必要があります。 専門分野に通じているからこそ、新しい要素を受け入れ、適切に可視化することができる、そんな頼りがいのある組織を一緒に目指していきましょう。

ご応募をお待ちしています。