【札幌｜未経験歓迎！！｜土日祝休み】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！運営を回すだけじゃない。改善を推進するSV候補

ポジション概要 キャッシュレス決済サービスにおける補償対応業務の運営管理を担当いただくSV候補の募集です。 不正利用被害を受けたユーザーからの補償申請に対し、申請内容の正当性審査や被害額の算出を行い、補償対象となるかを判断します。 また、補償対象となった場合の返金手続きにも対応しています。

入社後はまず業務内容を理解するためにオペレーター業務を経験していただき、その後は既存管理者から引継ぎを受けながらSV業務を担っていただきます。

具体的な業務内容

まずはオペレーター業務を経験し、業務内容や運用ルールを理解していただきます。 その後はSVとして、チーム運営や業務管理を中心にお任せします。 オペレーターからの質問・相談対応 業務上の判断が必要な案件への対応 メンバーの育成・フォロー 業務進捗や対応状況の管理 クライアントへのエスカレーション対応 クライアントとの定例会議への参加 業務改善や運用ルールの見直し 各種レポート作成・報告業務 チーム運営の中心として、メンバーの育成や業務管理、クライアント対応を担いながら、業務品質や生産性の向上を推進していただくポジションです。

チーム体制 SV：2名 オペレーター：6名 現在はSV2名体制で6名のオペレーターを管理しています。 入社後は現任SVから業務の引継ぎを受けながら、チーム運営や業務管理を習得していただきます。 オペレーターからの相談対応やクライアントとの調整業務が多く発生するため、関係者と連携しながら業務を進めていただきます。

✨ おすすめポイント 📢未経験でも安心！ 充実した研修制度あり◎

1か月目

初週：座学研修 2週目以降：実際の案件対応を開始、オペレーター業務を経験

2か月目以降

管理シフトへ移行 既存管理者から業務引継ぎ、SV業務を開始 🐧土日祝休み中心で働きやすい環境 基本的に土日祝休みで、年間休日は120日以上。 仕事とプライベートのメリハリをつけながら働ける環境です。 🐈GAS・VBAなど業務改善スキルを身につけられる 業務効率化や運営改善に関わる機会があり、GASやVBAなどの知識を深めながらスキルアップを目指せます。

人材要件

必須

ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作ができる方 PCおよびWebブラウザを使用した業務経験をお持ちの方 ビジネスシーンにおけるテキストコミュニケーションができる方

歓迎要件

業界を問わず、チームマネジメントやメンバー育成、業務管理の経験 VBAやGoogle Apps Scriptを活用した業務効率化経験 マニュアル、FAQ、Wikiなどの作成・運用経験

求める人物像

作業者として業務をこなすだけでなく、チームを牽引する立場として主体的に行動できる方 個人の成果だけでなく、チーム全体の成果や生産性向上を意識できる方 メンバーとのコミュニケーションを大切にしながらチーム運営ができる方 状況を整理し、自身の考えや判断を持って行動できる方 課題や悩みに対して当事者意識を持って向き合える方 クライアントやメンバーとの調整業務に前向きに取り組める方 BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

BPOの具体例

カスタマーサポート業務（問い合わせ対応） 企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 ✅ モニタリング業務（監視・チェック業務） システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 ✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。