SRE【AI SaaS_AI ヘルプデスク】

業務内容 PKSHA Technologyでは、コミュニケーション領域の社会課題を解決するため、多岐に渡る大手企業に複数のSaaSプロダクトを提供しております。 このポジションでは、SREエンジニアとして各領域専門のエンジニアとチームを組み、自然言語処理及びAI等を利用した下記SaaSプロダクトの開発における運用プロセスの改善を進めていただきます。 ・PKSHA AI ヘルプデスク ・AIヘルプデスクは、社内の問い合わせを受け付け、生成AIと有人対応をハイブリッドで組み合わせて自動応答や有人対応を行うナレッジマネジメントプラットフォームです。FAQ・社内文書検索やドキュメント型の回答生成、有人チャット連携、ナレッジ生成（対話ログからのFAQ化）などを備え、問い合わせを集約して対話データを蓄積・活用することで自己解決率向上や業務効率化を実現します。 ・マイクロソフトからの表彰も ※弊社ホームページにて詳細をご確認いただけます。 具体的な仕事内容 ・プロダクト基盤やデータ連携基盤等の設計・構築・運用を一貫して担当 ・モニタリング基盤の構築・監視、障害発生時に自動で修復するための仕組みづくり ・SREプラクティスを使用した、信頼性・セキュリティ向上のためのソフトウェア開発・運用プロセス改善の推進 ・運用プロセス改善に向けた新規SaaSの導入検証および外部ベンダーとの調整 ・単一障害点やその他のリスクの高いアーキテクチャの問題特定、及びその解決法の提案、実装 ・CI/CDツールの運用スキームの構築及びその運用 EntranceBook より詳細を知りたい方は、 SoftwareEngineer Entrance Book をご覧ください。 ポジションの魅力 ・出自を問わず熱意のあるメンバーと共に、裁量の大きい環境で働くことができる ・最先端の技術を用いたプロダクトに携わり、今まで解決されてこなかった課題を解決することができる ・PKSHAグループのもつシナジーを活かしながら、プロダクトのアップデートや新規事業の創出に関わることができる ・数多くの挑戦的な課題解決に携わることで、エンジニアとして非連続な成長をすることができる 参考記事 「SRE NEXT 2024」イベントレポート 「SRE NEXT 2025」イベントレポート Terraform の state ファイル分離で plan 時間を高速化した話 目指す開発組織/文化 ｢人とソフトウエアの共進化｣のビジョン実現のため顧客に価値を理解いただきご利用いただくことが必要です。ただ機能を満たす開発をするのではなく、本当に顧客の価値になるのか、という点を考え抜いてデリバリする文化があります。また最先端のAIをどうプロダクトに組み込むのか、そのアーキテクチャや実装はどうあるべきかを運用面を含めて議論して、ベストプラクティスを生み出し続けられる組織を目指します 必須要件 ・モニタリング基盤の構築および監視、開発環境/ステージング/本番環境の運用経験 ・GitHub Actions等のCI/CDの構築・整備経験 ・AWS, Azure等クラウドを利用した開発運用経験 ・Terraform, AWS CDKなどのIaCを使用した開発運用経験 ・MySQL または PostgresSQL の設計、開発、運用経験 ・git + GitHub によるコード管理 ・5人程度以上でのチーム開発経験 ・英語のドキュメントを読めること ※機械学習の知識は必須スキルではありません 歓迎要件 ・開発組織におけるチームリード、マネジメント経験 ・Linux、Docker 等のコンテナ技術を利用した開発、運用経験 ・webアプリケーションにおけるセキュリティの知識とそれを考慮した設計、実装経験 ・Computer Science やそれに類する学位またはそれに類する経験と知識 ・大量データを扱うサービスの処理パフォーマンスを考慮した設計、実装経験 ・ログ分析基盤の構築・運用経験 ・エンタープライズ向けの大規模アクセスを扱うシステム基盤の構築・運用経験 ・Blue-Greenデプロイ、カナリアリリース等の安定したリリースを実現するための仕組みを構築した経験 求める人物像 ・テクノロジーを用いてビジネスを改善していくプロセスに関心があること ・アウトプット志向であり、チームメンバーと協力して目標を達成するカルチャーにフィットすること ・新しい技術に対する貪欲な学習意欲があること ・非エンジニアと複雑な仕様要件に関するコミュニケーションをとれる能力があること ・透明性が高くオープンマインドな人間であること ・あいまいな状況に直面しても具体的な進歩を遂げること 技術スタック

• 利用言語 ・Python ・Ruby (Ruby on Rails) ・Golang ・JavaScript/TypeScript ・HCL
• クラウド ・Azure
• バージョン管理 ・Git (GitHub)
• オーケストレーションツール ・Terraform
• CI/CD ・Github Actions ・HCP Terraform
• オブザーバビリティ ・Datadog
• タスク/ドキュメント管理 ・Notion ・Linear
• コミュニケーション ・Slack / MS Teams
• AIツール ・Github Copilot、Cursor、Claude Code、Devin 等 ※未経験のものがある場合でも、キャッチアップいただけると感じていただける方であれば問題ありません