【情報システム】社内ITサポート（サービスデスク）／創業425年以上（新宿）

野原グループは、現在「建設DX」を推進し、伝統的な建材商社からテクノロジー企業へと大きく変革しています。 この変革のスピードを維持し、全社員が最大限のパフォーマンスを発揮できる環境を整えるためには、安定したITインフラと質の高いサポートが不可欠です。 本ポジションは、グループ全体のITサービスを裏側から支え、社員の「困った」を迅速に解決することで、ビジネスの成長を根幹から支える「社内ITのキーパーソン」を募集します。

単なるヘルプデスクに留まらず、全社の働き方を改善する提案を行い、自らプロジェクトを推進できる方を歓迎します。

担当業務について

• グループ全体に提供するITサービス全般のサポート 社員からの依頼（リクエスト）、問合せ（インシデント）、そしてトラブル（障害）の受付と質の高い1次対応を実施します。
• デバイス運用管理 社員に支給するクライアントPC、iPhoneなどのデバイスの運用・管理・保守を担当。社員がすぐに業務に取りかかれるよう、常に最適な状態を維持します。
• ITプロジェクト遂行 IT環境の改善や新しいツールの導入など、各種ITプロジェクトの計画・実行にメンバーとして参加し、全社的な効率化に貢献します。

入社直後すぐにお任せする想定業務

• 初期設定・展開業務 PCやiPhoneの基本キッティング（設定・準備）を正確かつ迅速に実施します。
• 簡易サポートと知識化 社員からの簡単なサポート業務に対応しつつ、対応履歴をもとにナレッジ（FAQなど）の整備を行い、サポート効率の向上に貢献します。 【ステップアップでお任せする業務（IT戦略への参画）】
• PCLCM運用管理： PCの調達から廃棄までのライフサイクル全体（PCLCM：PC Life Cycle Management）を最適化する運用管理を主導します。
• データ分析と改善提案： 問合せ傾向を分析し、根本的なITインフラや業務プロセスの改善提案を行い、全社の生産性向上に貢献します。
• ナレッジマネジメントの推進： 整備したナレッジを組織全体で活用するための戦略を立案・実行します。
• プロジェクトマネジメント： 全社展開となる重要なITプロジェクトにおいて、計画立案から実行までを担うプロジェクトマネジメントに挑戦していただきます。