SMBカスタマーサクセス／ジョブメドレー

募集背景 株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。 2024年末の時点で日本の医療ヘルスケア事業所の約40%がジョブメドレーを利用しており、この事業所数が毎年4〜5万件ずつのペースで増加しています。 日本の医療・介護事業所の大半は中小規模（SMB）で、現場の採用課題は深刻です。

こうした事業所への支援は、顧客や地域医療に大きな貢献をもたらします。 現在メドレーでは、この領域の顧客を最前線で支援していただけるカスタマーサクセスメンバーを増員募集しています。

職務内容 ジョブメドレーを利用する顧客事業所に対し、課題に即した提案・サポートを行いながら、採用効果の最大化を支援します 導入・活用支援 管理画面の使用方法のレクチャー 求人掲載後の進捗確認・利用状況のモニタリング 採用活動の伴走・改善提案 顧客課題のヒアリングおよび求人内容の改善提案 スカウトメール利用の促進 応募のリマインドや面接設定の促進 採用課題解決に向けたサポート 継続利用・価値最大化支援 休眠顧客への活用促進アプローチ アップセル機会の創出 配属組織：ジョブメドレー事業部 カスタマーサクセス部 応募資格 必須 以下のいずれ以下の経験 人材サービス・広告・Webサービス等の無形商材における法人営業あるいはカスタマーサクセス経験 2年以上 個人向け営業経験 3年以上 例：保険 / 不動産 / 金融 / 学習塾 / 通信商材/ カウンターセールス/ ウェディングプランナー/ アウトバウンドセールス 歓迎 メンバー育成やマネジメント経験 新規営業の経験 求める人物像 メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方 傾聴力を持ち、顧客に寄り添う姿勢をお持ちの方 スピード感を持ち、多くの案件や顧客を対応できる方 部署やポジションの特徴 『忙しくて採用に十分な時間を割けない』『サービスは導入したものの使いこなせない』といった顧客が抱える日々の運用課題の解決やサービス活用の支援を通じて信頼関係を築き、その先にある採用体制やオペレーション上の本質的な課題の解決にも踏み込みながら、採用成果の最大化を実現する仕事です。

成果報酬型のジョブメドレーは導入はスムーズですが、多忙な医療現場では十分に活用されず、採用活動が進まないケースもあります。 このような背景のもと、それぞれの顧客が抱える課題に応じて最適な提案・サポートを行い、採用成功に貢献できます。 カスタマーサクセス組織は拡大期にあり、自分の提案や行動が組織の成長に直結する環境です 顧客の声（VOC）をプロダクト改善に反映し、新しいツールや機能の提案を通じてサービスを進化させる重要な役割を担えます。

業務フローの設計や改善に関わり、課題解決力や仕組み構築力を磨けます。 介護・医療業界に関わるガイドラインやWEBマーケティングなどの知見やスキルが身に付きます。