【Eng-016】サポートエンジニア（エンタープライズ顧客担当）

募集の背景 ミツモアは「日本のGDPを増やし、明日がもっといい日になると思える社会に」をミッションに、サービス産業の生産性向上を目指しています。 急成長中のSaaSプロダクト「プロワン」では、エンタープライズ顧客の導入支援・運用フェーズにおける技術的サポート体制の強化が急務となっています。 開発・営業・カスタマーサクセスの橋渡しを担いながら、技術的観点から顧客価値を最大化できるサポートエンジニアを募集します。

業務内容 開発部門・CS・営業など複数部署と連携しながら、顧客課題の解決に取り組んでいただきます。 エンタープライズ顧客向けの技術サポート・導入支援・運用支援 要件定義、仕様策定、設計書・ドキュメントの作成、および機能追加・改善の推進 改修・検証（TypeScript / Node.js / SQL 等） 関係者（顧客/社内）との調整（タスク整理、優先度調整） トラブルシューティングおよび再発防止策の立案・共有 ※業務内容変更範囲：会社の定める業務 ポジションの魅力 技術・ビジネス・顧客理解を磨けるハイブリッド職種 技術、業務、顧客理解の3軸で高いスキルが求められる職種です。 コーディングを行いながら、プロジェクトマネジメントや顧客折衝など、幅広いスキルを実践的に身につけられます。

エンタープライズ顧客の課題解決最前線 大手企業の運用効率化や要件定義の最前線に携わり、顧客の事業成長に直接貢献できます。 組織づくりへの貢献 ドキュメント整備やプロセス標準化など、これから拡大するサポート体制の基盤づくりに関われます。 プロダクトの魅力 弊社には優秀なメンバーが揃っており、お互いに成長しあえる環境です。

CTO経験者が5名以上も在籍。 加えて、ヤフー、グリー、SmartNews、DMM、楽天、Dely、freee出身の優秀なエンジニアが集結。 アメリカ、カナダ、中国、韓国、イギリス、フランス、ドイツ、ベルギー、ポーランド、リトアニア、ブラジル、シンガポール、フィリピンなど12カ国以上のエンジニアが在籍し、多角的な視点から組織が運営されています。

プロダクト開発における強みと解決したい課題 プロワン セールス・PM/PdM・開発の3者が対等に会話できる環境があり、活発なディスカッションが行われています。 それによりお客様や社内からのフィードバック・アイデアに対して盲目的に対応するのではなく、プロワンにとって本当に必要か、今やるべきかを判断して実行に移すことが可能な環境です。 適切な取捨選択が行われるためスピードを維持したまま顧客に最大限の価値を届けることができます。

一方、プロワンは約2年半で大量の機能を追加してきました。 これはプロワンのビジネス的価値を高速に増やし続けてきた反面、機能が増えたことによる負の側面も見えてきており、シンプルに利用したいユーザーにとっては設定や操作方法などが複雑になっている場合もあります そのようなユーザーに対して、機能を適切に区切りモジュール化することにより機能の境界を明確にし、各ユーザーの要求に対して必要十分な機能を提供することを実現したいと考えています。 具体的には書類のレイアウト機能や請求書管理機能、承認フローなどは単独の機能とできるよう、開発を進めています。

必須スキル Webアプリケーションの開発経験（3年以上） 要件定義〜仕様策定〜ドキュメント作成の経験 顧客課題を整理し、関係者と合意形成しながら推進できる Git利用経験 歓迎スキル TypeScript / Node.js / React / SQL の実務経験 既存プロダクトの改善・機能追加（運用しながらの開発）経験 障害一次切り分け（ログ/SQL/APM）や再発防止の経験 エンタープライズ顧客対応経験（RFP対応、要件調整など） 求める人物像 ミッションへの共感 「日本のGDPを増やし、明日がもっといい日になる」というミッションに共感し、顧客の成功を自分事として捉えられる方 技術とビジネスの両面から課題解決を楽しめる コードを書くだけでなく、顧客との信頼関係構築を大事にできる方。 技術とビジネスの橋渡しにやりがいを感じられる方 主体的なプロジェクト推進力 曖昧な要件を自ら整理し、主体的にプロジェクトを動かせる方。 ドキュメント整備やプロセス標準化を通じてチームを底上げできる方 ※対象顧客が日本のエンタープライズ企業であるため、日本語での円滑なビジネスコミュニケーションが可能な方を想定しています