カスタマーエクスペリエンス

仕事内容 概要 既存ユーザー、トライアルユーザーに対するチャットを前提としたテクニカルサポート、ならびに、サポート業務に携わっていただきます。 ユーザーを成功に導くために、「できない・わからない」といったお問合せにチャットで対応いただきます。 質問に応えるだけでなく、具体的な活用方法を提案していく業務を担っていただきます。

業務詳細 弊社の全プロダクトにおいて、チャット・メール等を通じたお客様対応を担っていただきます。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、テクニカルな知見を活かしながら、最前線の窓口となり、課題をスピーディーかつ的確に把握し、最適な活用方法を提案することで、解決に導き、お客様に営業成果をもたらす役割です。 チャットツールを中心としたサポート（基本機能の回答から応用活用提案まで） 不具合・インシデント発生時の一次対応および社内関係部署への情報連携・エスカレーション 課題や機能要望のヒアリングおよび社内へのフィードバック オンラインマニュアル・チュートリアルの整備・改善 アップセルに関する問い合わせのトスアップ ポジションの魅力 この仕事で得られるもの 顧客の本質的な課題を特定するヒアリングスキル 顧客の理想を実現するためのコンサルティングスキル 最先端のAI技術に携われる 幅広いプロダクト知識と社内連携力 目指せるキャリア 圧倒的な顧客理解とドメイン知識が身につく環境であり、豊富なキャリアパスが想定できるポジションです。

カスタマーエクスペリエンスでの実務を通じて顧客折衝力・テクニカル知見・社内連携スキルを体系的に習得したうえで、カスタマーサクセスやインサイドセールスなどへのキャリアチェンジを積極的に支援しています。 入社後1〜2年でのステップアップを想定しており、成長意欲のある方には最適な登竜門となるポジションです。 カスタマーサクセス インサイドセールス 求める経験・スキル 必須（MUST） ITリテラシー及びテクノロジーへの興味・関心 一定水準以上の基礎能力がある方（思考力/コミュニケーション力/PCスキル等） 歓迎（WANT） カスタマサポート経験 テクニカルサポート経験 SaaS企業で正社員として勤務した経験 求める人物像 営業 / テクノロジーへの深い理解と情熱がある方 以下の考え方に共感いただける方 Culture Fit マツリカのVision / Valueに共感いただける方 Innovativeな方 世の中（働き方）に新しい価値を生み出したい方 意志・信念がある方 オーナーシップを持って会社（事業）を成長させたい方 Professionalな方 自ら考え・自ら行動できる方 学習意欲・学習能力が高い方 倫理観・責任感の強い方