職務内容

■会社概要
Wovn Technologies は「企業のグローバリゼーションを AI で加速する」をミッションに、世界で活躍できる日本企業のグローバリゼーションを支援するスタートアップ企業です。
生成 AI をはじめ、技術進歩が目まぐるしい昨今、それでも多くの人はインターネット上における言語の壁に課題を持たれています。
世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする。そんな世の中をつくり、日々の生活をより豊かにできるような、新しいイノベーションを起こしていきたいと考えています。

■製品・事業の概要
Wovn Technologiesは、"多言語化・ローカライズ" のSaaS製品『WOVN.io』を自社開発しています。
WOVN.io を導入することで、Webサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化することができます。
事業の海外・グローバル展開や外国人材の雇用を推進したい大手企業を中心に、18,000以上のWebサイト・モバイルアプリに導入されています。

国際特許をもつ国際化対応（i18n)の技術を中心に、生成 AI を活用した高品質 AI 翻訳基盤『Maestro』や、多言語サイトの自動運用のための様々な技術開発を行っています。

＜参考＞主要な導入サイト
・NEC（日本電気株式会社）　グループ社内ポータルサイト『ONE NEC.com』
・三井住友カード株式会社　カード会員ページ『Vpass』
・株式会社SmartHR　クラウド型人事労務システム『SmartHR』
・ヤンマーホールディングス株式会社　グローバルサイト

プレスリリース（外部リンク）

導入事例（外部リンク）

■職務概要
「WOVN.io」をご契約いただいたお客様に対するカスタマーサポート業務を行っていただきます。
システムエンジニアやマーケター、法人営業など様々なバックグランドを持ったメンバーからなる、多様性のあふれるチームです。
顧客折衝、業務改善、プロダクトへの改善フィードバックを軸に、顧客の困りごとを解決する、やりがいのあるお仕事です。

■業務内容
・契約中のお客さまに対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出
・お客さまに対する利用支援・利用促進
・お客様からのお問い合わせ対応
・問合せ分析や業務改善を通じた業務効率化
・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション
・アップセル、クロスセルに向けた提案トスアップ

ポジションの魅力

・IT サービスのカスタマーサポート、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築ける（技術力のあるサポートとしてのスキルを身につけ、強化することができる）
・解約率 1% 未満と、顧客満足度の非常に高いサービスであり、お客様の多くが大手企業のため、大手企業に対する顧客折衝の経験を身につけることができる
・世の中のインフラサービスや超有名サービスへの導入も多くあり、会社の成長や社会貢献への実感を多く感じられる
・スキル・経験豊富なメンバーが多く、周囲からさまざまなことを学びながら成長でき、そのための育成環境もスタートアップながら整備されている
・技術的な投資に積極的で、業務効率化・平準化のためのサービスも多く導入されている（新しく業務改善や仕組みづくりを自身が担える機会も多い）

応募資格（必須）

・カスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスに関するご経験
・顧客とのコミュニケーションを通じた折衝業務
・Web、または IT に関する興味・学ぶ意欲
・相手の立場になって、情報を補完したコミュニケーションをするスキル

応募資格（歓迎）

・システムの保守・運用業務の経験
・システム開発、または Web 制作プロジェクトの経験
・顧客との要件定義、スケジュール調整、課題管理などの経験
・翻訳に関する経験や知見
・ビジネスレベル以上の英語力（開発チームとのコミュニケーションを英語で行なう場合がございます）

求める人物像

・「Customer Centricity（顧客の理想を描く）」な視点を持ち、顧客が真に求めることを特定し、それを実現したい人
・業務改善や仕組みづくりに共感頂ける方
・顧客の課題解決にやりがいを感じる方
・直接顧客とコミュニケーションをとれることに楽しみを感じていただける方

勤務時間

エンジニア・デザイナーなどの専門職以外の方（ビジネス・コーポレート職など）

• フルフレックスタイム制


• 標準労働時間は8時間/日


• 1日あたり60分の休憩時間

エンジニア・デザイナーなどの専門職の方

• 裁量労働制


• 労働時間の定めはありません。（1日8時間働いたものとみなします）


• 1日あたり60分の休憩時間

昇給

• 年2回（4月・10月）


• 半期ごとの人事評価・査定にもとづき決定します。

諸手当

• 深夜・休日勤務手当


• 追加割増手当


• 時間外労働手当


• 通勤手当（月額上限5万円まで）

休日・休暇

• 完全週休2日制（土・日）


• 年末年始（12月29日～1月3日（所定休日））


• 年次有給休暇（年29日～、入社日から支給）


• 慶弔休暇

※さまざまな文化からメンバーが集まっている WOVN では、祝日を出勤日にし、その分の有給休暇が付与されるので、自分の慣習にならって、好きなタイミングで休暇が取れます。

福利厚生

• 各種保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険


• 健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合に加入（直営の保養施設などの利用可）


• 健康増進・疾病予防支援：インフルエンザワクチン予防接種、定期健康診断


• 育児・介護支援：ライフステージの両立支援育児休業・介護休業、時短勤務


• 慶弔・災害時の支援：結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金


• 余暇・レクリエーション：部活動支援、社内イベント


• 自己啓発・キャリア開発：語学学習、資格取得手当補助

就業場所

• 本社オフィス（東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山9F）


• 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

雇用形態

• 正社員
  ※正社員以外の雇用形態を希望する場合は、応相談。

雇用期間

• 期間の定めなし

試用期間

• 試用期間：有（3ヶ月）


• 試用期間の延長：有（最大 +3ヶ月）


• 試用期間中の賃金の変更はありません。

受動喫煙を防止するための措置に関する事項

• フロア内完全禁煙（屋内禁煙）


• ビル1Fに喫煙室がございます

選考プロセス

• 書類選考


• 面接2～3回・Webテスト


• 最終面接・リファレンスチェック


• 内定・オファー面談

※募集ポジションによっては、一部プロセスを割愛する場合もございます。
※相互理解を目的として、色んなメンバーにも会っていただきたく、食事会を積極的に実施しています。主に最終面接の前後、いずれかにて行います。

従事すべき業務

• 上記募集要項に記載された業務内容


• 変更の範囲: 会社の定める業務