Customer Service Officer (M/V/X)

Mijn klant is een internationale organisatie die actief is in een niche binnen productie.Momenteel ga ik op zoek naar een nieuwe collega dat minstens 6 maanden deel wil uitmaken van het huidig team.Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en bereikbaar met de wagen, fiets of openbaar vervoer.

Jobomschrijving

Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een consistente en hoogstaande dienstverlening voor de toegewezen klantaccounts. Je bent verantwoordelijk voor het volledige order-to-cashproces, van prijsbevestiging tot betaling, evenals voor care-to-retain-activiteiten zoals klachtenbeheer en het behandelen van klantondersteuningsverzoeken. Je fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen, klachten en informatieverzoeken op een proactieve en oplossingsgerichte manier.

Je controleert, registreert en bevestigt klantorders nauwkeurig en tijdig, verwerkt deze in het ERP-systeem en stemt de verzendplanning af met logistieke partners. Je coördineert met transporteurs en zorgt voor de douaneafhandeling van exportzendingen. Daarnaast beheer je de administratieve afsluiting van orders na levering.

Je ondersteunt facturatieactiviteiten, waaronder het verwerken en controleren van facturen, gegevensinvoer en het oplossen van afwijkingen in samenwerking met de financiële afdeling. Je coördineert interne aanvragen met relevante afdelingen zoals operations, regulatory affairs en supply chain en zorgt voor een tijdige opvolging van alle klantgerelateerde dossiers. Je draagt bij aan procesverbeteringen en neemt deel aan ERP-implementatieprojecten om de efficiëntie en de klantenervaring verder te optimaliseren.

Je hebt bij een eerste relevante ervaring in een klantgerichte functie met een gevarieerd administratief takenpakket zoals Customer Service. Je bent vertrouwd met samenwerking tussen verschillende afdelingen en hebt ervaring met sales-, supply chain-, productie- en financiële teams. Je beheerst het Engels vloeiend.

Kennis van het Nederlands en/of Frans is een extra troef. Je werkt zelfstandig, beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent een echte teamspeler. Je hebt ervaring met CRM-systemen, bij voorkeur SAP.