Customer Life Cycle Manager

Blinqx als werkgever Bij Blinqx bouwen we samen aan groei - van ons bedrijf én van jou. Onze teams Breng jouw sparkle naar een team dat bij je past. Ontdek waar jouw energie het verschil maakt binnen Blinqx.

Customer Life Cycle Manager Amsterdam Wil jij niet alleen klanten helpen, maar zelf bepalen hoe hun hele customer journey eruitziet? Bij BaseNet stap je in een rol die nog niet bestond. Denk aan een customer success-rol, maar dan met de regie over de hele reis.

Jij wordt eigenaar van de customer life cycle: van het moment dat een klant tekent tot aan de verlenging. Je ontwerpt het proces, denkt mee over de keuze tussen HubSpot en Intercom en bouwt de workflows en AI-automatisering daarna zelf. Geen kant-en-klaar draaiboek, wel een wit vel en alle ruimte om het goed neer te zetten.

Wat ga je doen?

Bij BaseNet ben jij eigenaar van de customer life cycle: van het moment dat sales een klant binnenhaalt tot aan de verlenging. Je ontwerpt de customer journey, bepaalt wanneer een onboarding geslaagd is en kiest per klantsegment wat digitaal kan en waar persoonlijk contact het verschil maakt. De onboarding voert onze Onboarding Specialist uit, maar het resultaat ligt bij jou.

Je stuurt op planning en kwaliteit en grijpt in als een traject uitloopt. Daarna ben je zelf het aanspreekpunt voor onze kleinere klanten. Met health scores en risicoflags zie je op tijd wie dreigt af te haken, en dan pak je door met een herstelplan.

Zo houd je churn laag en klanten tevreden. Uitbreidings- en verlengingskansen pak je zelf op of draag je onderbouwd over aan sales. AI is daarbij je slimste collega.

Je gebruikt het om signalen in gebruik en supportvragen sneller te herkennen, klantcommunicatie persoonlijker te maken en de customer journey schaalbaar te automatiseren. Jij bepaalt waar AI het werk overneemt en waar een persoonlijk gesprek beter werkt. Je eerste uitdaging: meedenken over de keuze tussen HubSpot en Intercom en de workflows d...