プロダクト改善にも携われるカスタマーサポートマネージャー

Description

・顧客対応のフロー構築（改善）
・請求業務対応
・顧客要望改修のための連携業務
・メンバーマネジメント

・既存顧客からの問い合わせ対応
　ー電話や問い合わせフォームでの問い合わせ対応（使い方や契約内容について）
・新規顧客の利用開始時のキッティング業務
　ー各種設定
　ー端末発送手配
　ードキュメント作成
・既存顧客の契約内容変更手続き
　ーアカウントの追加や変更
　ーユーザー情報変更
・顧客に提供している携帯端末や回線番号の管理
・サポートサイトの運用
　ーFAQ記事の作成、更新
・回線番号の仕入れや管理
　ー回線業者とのやり取り
　ーデータ管理
　ー社内調整
・契約書などの管理

Requirements

・顧客対応のフロー構築（改善）
・請求業務対応
・顧客要望改修のための連携業務
・メンバーマネジメント

・既存顧客からの問い合わせ対応
　ー電話や問い合わせフォームでの問い合わせ対応（使い方や契約内容について）
・新規顧客の利用開始時のキッティング業務
　ー各種設定
　ー端末発送手配
　ードキュメント作成
・既存顧客の契約内容変更手続き
　ーアカウントの追加や変更
　ーユーザー情報変更
・顧客に提供している携帯端末や回線番号の管理
・サポートサイトの運用
　ーFAQ記事の作成、更新
・回線番号の仕入れや管理
　ー回線業者とのやり取り
　ーデータ管理
　ー社内調整
・契約書などの管理

Preferred Experiences

・開発部門との社内折衝経験

We are looking for

・コミュニケーション能力
・向上心
・やり抜く力
・widsleyのカルチャーに共感できる方

Working Conditions

Salary

・賃金形態：月給制
・賃金の決定方法：当社規定により決定
・想定年収：420万~600万円
・基本給：35万〜50万円
→固定残業代45時間分：89,795円〜128,279円を含む
・その他諸手当：役職に応じて

Location

東京都渋谷区東3-9-19VORT恵比寿3階

Job Type

正社員

Work hours

・フレックスタイム制度(コアタイム10:00~15:00)
・週5日出社

Probation period

3ヶ月(条件変更なし)

Benefits

・フレックスタイム制度(コアタイム10:00~15:00)
・交通費支給(上限2万円/月)・家賃手当(2㎞圏内対象 2万円/月)
・パートナー/家族バースデー制度(パートナーや子どもの誕生日にお祝い金10,000円申請可能(年1回まで)
・配偶者/子女の誕生日は半日の特別休暇あり)