06.コンサルティング本部 | テクニカルサポート

Description

- SaaSプロダクトの技術サポート業務
- クライアントからの技術的な問い合わせ対応
- 製品のトラブルシューティングおよび技術文書の作成
- 開発チームと連携し、製品改善へのフィードバック提供
- テクニカルサポート部隊の体制構築および仕組みづくり
- ナレッジベースの整備とFAQの充実による自己解決率の向上
- サポートプロセスの最適化とオートメーションの導入

Requirements

- SaaSプロダクトの技術サポート業務
- クライアントからの技術的な問い合わせ対応
- 製品のトラブルシューティングおよび技術文書の作成
- 開発チームと連携し、製品改善へのフィードバック提供
- テクニカルサポート部隊の体制構築および仕組みづくり
- ナレッジベースの整備とFAQの充実による自己解決率の向上
- サポートプロセスの最適化とオートメーションの導入

Preferred Experiences

- APIやデータインテグレーションに関する知識
- クラウドサービス（AWS、Azure、GCPなど）の運用経験
- ITILやカスタマーサポートに関する資格
- テクニカルサポート部隊の立ち上げや仕組みづくりの経験

We are looking for

- 技術的な問題を迅速に解決できる能力を持つ方
- 顧客と円滑にコミュニケーションが取れる方
- 課題をチャンスと捉え、積極的に解決策を提案できるベンチャーマインドを持った方

Working Conditions

Salary

Location

Job Type

Work hours

Probation period

Benefits