カスタマーサクセス（エンタープライズ）

エンタープライズ既存顧客の課題解決を行うカスタマーサクセス

仕事概要

株式会社mentoは、「夢中をふつうにする」というビジョンのもと、働く人々が夢中になれる社会の実現を目指しています。特に中間管理職における過負荷という社会課題に着目し、組織と個人のパフォーマンス向上を支援するサービスを展開しています。

1. サービスの特長

mentoのコーチングは、ビジネス経験豊富な200名超の「審査合格率10%以下」という厳選されたコーチ陣から最適なコーチがマッチングされ、上質なコーチングセッションを受けることができます。契約期間中は何度でも受講が可能なため、個々にとって必要な頻度・回数で受けることができます。

1. テクノロジー・AIの活用

コーチングを受ける全員が確実に効果を実感できるよう、コーチングの準備・セッション・振り返りのサイクルに、コーチだけでなくAIも伴走する「AIエンパワードコーチング」の思想に基づいたプロダクトを提供しています。

1. 導入実績

リリース以来、累計6万時間を超えるコーチングを提供しており、パナソニック インダストリー株式会社や株式会社デンソー、株式会社NTTドコモなど、国内有数の企業にも導入されており、利用者の96％がパフォーマンス向上を実感したと回答しています。

1. 今後の展望

日本のコーチング市場は拡大の一途をたどっていますが、mentoはコーチングによる支援だけでなく、「マネジメントが再現性高く成功する状態＝マネジメントサクセス」を実現する企業として、AIとコーチングを融合させた新しいカテゴリーを確立していきます。
2026年1月からAI時代の管理職を支援する「mento マネジメントAI」サービスを新たに提供開始しました。今後も、プロフェッショナルコーチとAIによるハイブリッド支援をさらに強化し、より多くのマネージャーの成果創出に貢献していきます。

▪️募集背景
法人向けコーチングサービス「mento」の導入企業が着実に増えるなか、コーチングの効果を最大化し、現場での活用まで伴走することが、これまで以上に重要な価値提供となってきました。

顧客が増えるにつれ、企業ごとの課題や状況に応じて、コーチングの活用方法や期待成果をすり合わせながらプロジェクトを推進するシーンが増えています。mentoとしても、より良い体験をより多くの企業・利用者に届けていくことを重視しており、カスタマーサクセスが担う役割は一層広がっています。

一方で、新たなプロダクトの立ち上がりも進む中、限られた人数で複数の価値提供を並行して行っている状況です。そこで今回、カスタマーサクセス体制の拡充を目的に、新たなメンバーを募集することになりました。本ポジションではまず、法人向けコーチングサービス「mento」の担当として顧客プロジェクトに深く関わり、伴走を通じて多くの案件を推進し、顧客体験を着実に積み上げていくことがミッションとなります。将来的には、プロダクトへのフィードバックや業務の仕組み化・アップデートにも関わっていただくことを期待していますが、まずは顧客と真正面から向き合い、伴走の質と量の両面を支えてくださる方をお迎えしたいと考えています。

▪️仕事内容
法人向けコーチングサービス「mento」を導入いただいている企業のプロジェクトを担当し、コーチングの効果を最大化しながら、プロジェクトの成功と継続的な活用・拡大を支援していただきます。まずはコーチング担当として複数のプロジェクトに関わり、顧客との伴走を通じて、カスタマーサクセスとしての実務経験を幅広く積んでいただくポジションです。
◇具体的な業務内容
⚫︎プロジェクトマネジメント:担当企業の人事・組織課題の整理、プロジェクトのゴール設定、スケジュール設計および進捗管理
⚫︎顧客対応・伴走支援：プロジェクト開始から完了までの一連の顧客対応、定例ミーティングの設計・運営、各種お問い合わせ対応
⚫︎報告・提案業務：プロジェクトの初動・中間・最終フェーズにおけるレポート作成および報告、次シーズンの継続・拡大に向けた提案

▪️期待役割
本ポジションでは、まず何よりも顧客プロジェクトを着実に前に進める実行力を期待しています。複数のプロジェクトを同時に担当しながら、顧客一社一社と丁寧に向き合い、mentoのコーチング体験を安定的に提供していくことがミッションです。
⚫︎多くのプロジェクトを担当し、経験値を積みながら成果創出の再現性を高めていくこと
⚫︎顧客や社内メンバーとのコミュニケーションを大切にし、信頼関係を築きながら伴走すること
⚫︎将来的には、現場で得た知見をもとに、プロジェクト運営の改善や仕組み化にも関わっていくこと
まずは、現場の主力として活躍していただくことを期待しています。

▪️このポジションの魅力
⚫︎社会的意義を現場で実感できる
法人向けコーチングサービスを通じて、マネジメントや人材育成・組織開発に向き合う企業や個人の変化に直接関われるポジションです。
担当企業のご担当者やコーチングを受けるクライアントさまの行動や意識の変化を間近で感じられる瞬間が多く、大きなやりがいを得られます。
⚫︎顧客と伴走するパートナーとしての経験
mentoのカスタマーサクセスは、単なるサポート役ではなく、担当企業と深い信頼関係を築きながら、課題解決に共に取り組む存在です。
プロジェクトを通じて長期的な関係性を構築する経験は、顧客折衝力や伴走力を高めてくれます。
⚫︎価値創出に向き合うカスタマーサクセス
チャーン防止にとどまらず、担当企業への提供価値をどう高めるかを考え、柔軟に提案していく役割です。
正解のない課題に向き合いながら、クリエイティブに価値を生み出す経験を積むことができます。

▪️組織体制
Section Manager1名・Group Manager1名・Member3名

必須スキル

株式会社mentoは、「夢中をふつうにする」というビジョンのもと、働く人々が夢中になれる社会の実現を目指しています。特に中間管理職における過負荷という社会課題に着目し、組織と個人のパフォーマンス向上を支援するサービスを展開しています。

1. サービスの特長

mentoのコーチングは、ビジネス経験豊富な200名超の「審査合格率10%以下」という厳選されたコーチ陣から最適なコーチがマッチングされ、上質なコーチングセッションを受けることができます。契約期間中は何度でも受講が可能なため、個々にとって必要な頻度・回数で受けることができます。

1. テクノロジー・AIの活用

コーチングを受ける全員が確実に効果を実感できるよう、コーチングの準備・セッション・振り返りのサイクルに、コーチだけでなくAIも伴走する「AIエンパワードコーチング」の思想に基づいたプロダクトを提供しています。

1. 導入実績

リリース以来、累計6万時間を超えるコーチングを提供しており、パナソニック インダストリー株式会社や株式会社デンソー、株式会社NTTドコモなど、国内有数の企業にも導入されており、利用者の96％がパフォーマンス向上を実感したと回答しています。

1. 今後の展望

日本のコーチング市場は拡大の一途をたどっていますが、mentoはコーチングによる支援だけでなく、「マネジメントが再現性高く成功する状態＝マネジメントサクセス」を実現する企業として、AIとコーチングを融合させた新しいカテゴリーを確立していきます。
2026年1月からAI時代の管理職を支援する「mento マネジメントAI」サービスを新たに提供開始しました。今後も、プロフェッショナルコーチとAIによるハイブリッド支援をさらに強化し、より多くのマネージャーの成果創出に貢献していきます。

▪️募集背景
法人向けコーチングサービス「mento」の導入企業が着実に増えるなか、コーチングの効果を最大化し、現場での活用まで伴走することが、これまで以上に重要な価値提供となってきました。

顧客が増えるにつれ、企業ごとの課題や状況に応じて、コーチングの活用方法や期待成果をすり合わせながらプロジェクトを推進するシーンが増えています。mentoとしても、より良い体験をより多くの企業・利用者に届けていくことを重視しており、カスタマーサクセスが担う役割は一層広がっています。

一方で、新たなプロダクトの立ち上がりも進む中、限られた人数で複数の価値提供を並行して行っている状況です。そこで今回、カスタマーサクセス体制の拡充を目的に、新たなメンバーを募集することになりました。本ポジションではまず、法人向けコーチングサービス「mento」の担当として顧客プロジェクトに深く関わり、伴走を通じて多くの案件を推進し、顧客体験を着実に積み上げていくことがミッションとなります。将来的には、プロダクトへのフィードバックや業務の仕組み化・アップデートにも関わっていただくことを期待していますが、まずは顧客と真正面から向き合い、伴走の質と量の両面を支えてくださる方をお迎えしたいと考えています。

▪️仕事内容
法人向けコーチングサービス「mento」を導入いただいている企業のプロジェクトを担当し、コーチングの効果を最大化しながら、プロジェクトの成功と継続的な活用・拡大を支援していただきます。まずはコーチング担当として複数のプロジェクトに関わり、顧客との伴走を通じて、カスタマーサクセスとしての実務経験を幅広く積んでいただくポジションです。
◇具体的な業務内容
⚫︎プロジェクトマネジメント:担当企業の人事・組織課題の整理、プロジェクトのゴール設定、スケジュール設計および進捗管理
⚫︎顧客対応・伴走支援：プロジェクト開始から完了までの一連の顧客対応、定例ミーティングの設計・運営、各種お問い合わせ対応
⚫︎報告・提案業務：プロジェクトの初動・中間・最終フェーズにおけるレポート作成および報告、次シーズンの継続・拡大に向けた提案

▪️期待役割
本ポジションでは、まず何よりも顧客プロジェクトを着実に前に進める実行力を期待しています。複数のプロジェクトを同時に担当しながら、顧客一社一社と丁寧に向き合い、mentoのコーチング体験を安定的に提供していくことがミッションです。
⚫︎多くのプロジェクトを担当し、経験値を積みながら成果創出の再現性を高めていくこと
⚫︎顧客や社内メンバーとのコミュニケーションを大切にし、信頼関係を築きながら伴走すること
⚫︎将来的には、現場で得た知見をもとに、プロジェクト運営の改善や仕組み化にも関わっていくこと
まずは、現場の主力として活躍していただくことを期待しています。

▪️このポジションの魅力
⚫︎社会的意義を現場で実感できる
法人向けコーチングサービスを通じて、マネジメントや人材育成・組織開発に向き合う企業や個人の変化に直接関われるポジションです。
担当企業のご担当者やコーチングを受けるクライアントさまの行動や意識の変化を間近で感じられる瞬間が多く、大きなやりがいを得られます。
⚫︎顧客と伴走するパートナーとしての経験
mentoのカスタマーサクセスは、単なるサポート役ではなく、担当企業と深い信頼関係を築きながら、課題解決に共に取り組む存在です。
プロジェクトを通じて長期的な関係性を構築する経験は、顧客折衝力や伴走力を高めてくれます。
⚫︎価値創出に向き合うカスタマーサクセス
チャーン防止にとどまらず、担当企業への提供価値をどう高めるかを考え、柔軟に提案していく役割です。
正解のない課題に向き合いながら、クリエイティブに価値を生み出す経験を積むことができます。

▪️組織体制
Section Manager1名・Group Manager1名・Member3名

歓迎スキル

・顧客と中長期で関係性を築き、深く入り込んだ提案・調整を行った経験（既存顧客深耕、アカウント対応、プロジェクト型営業など）
・プロジェクトマネジメントの実務経験（進行管理、関係者調整、課題整理・推進／PM・PMO・SIer・コンサル等の経験歓迎）
・顧客課題を整理し、目標達成に向けて計画を立てて実行した経験
・人材開発・組織開発・マネジメント領域への興味・関心

求める人物像

⚫︎顧客に深く向き合い、関係性を築くことができる方
表面的な対応ではなく、顧客の背景や課題に踏み込み、中長期的な視点で信頼関係を構築しながら伴走することにやりがいを感じられる方。
⚫︎逆算思考ができる方
プロジェクトのゴールを見据え、「今なにを優先すべきか」を自ら考え、計画し、実行に移せる方。完璧な設計よりも、まず動きながら前に進めることを大切にできる方を歓迎します。
⚫︎バランス感覚を持ち、自律的に判断できる方
顧客・コーチ・社内メンバーなど、複数のステークホルダーの立場を理解したうえで、全体最適を考え、自分の判断でプロジェクトを前に進められる方。
⚫︎やり切る力とタフネスを備えている方
複数のプロジェクトを同時に担当する中でも、粘り強く向き合い、チームや顧客と協力しながら最後まで成果にコミットできる方。
⚫︎成長意欲が高く、素直に学べる方
最初から即戦力であることよりも、フィードバックを前向きに受け取り、経験を通じて吸収しながら着実に成長していきたい方を求めています。

応募概要

給与

500万円〜

勤務地

東京都港区三田3-9-11 日本生命三田ビル 2F
※本社オフィスへの出社が基本ですが、組織と個人の状況に応じて、生産性を最大化するためにリモートワークを選択することも可能です
※「自己決定と信頼」を前提に、チームごとに最適な働き方を都度判断しています

雇用形態

正社員

勤務体系

・勤務時間：フレックスタイム（コアタイム12:00-16:00）
・営業日：月曜〜金曜（休日はカレンダー通り）
・有給休暇：あり
・夏季休暇、年末年始休暇：あり

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

●交通費支給
●定期健康診断
●書籍購入手当
●各種AIツールの貸与
●ウェルカムランチ制度