【Business】SaaS事業_カスタマーサポート（ファクタリングサービス）

急拡大中サービスにおけるサポートメンバー募集！

仕事概要

LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。

そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しており、プラットフォーム事業の一つとして、福祉事業所の「資金繰り」をサポートする『ファクタリングサービス』を提供しています。
障害福祉・介護サービスは、サービス提供から国（国保連）からの給付費入金までに約2ヶ月のタイムラグが発生し、これが事業所の資金繰り・安定運営の大きな壁となります。当サービスは、事業所の生命線である資金の課題を解消し、現場の支援者の方が「目の前の支援」に100%集中できる環境を創る重要な社会インフラです。
契約事業所の急増に伴い、オペレーション体制強化のための増員募集です。

私たちが大切にしている姿勢/ミッション

私たちが向き合うのは、日々現場を支える事業所の経営者・管理者の皆様です。求めているのは、お客様に寄り添う「丁寧なサポート力」と、手続きを完遂する「業務の正確性」を両立できる方です。事業所の生命線である資金を扱うからこそ、温かいコミュニケーションと確実な事務処理の両面が求められます。
大規模金融機関にはない自社サービスならではの「手触り感」を持ち、業界のインフラを共に支えていただける方をお待ちしています。

仕事内容

毎月10日の「国保連請求締め」に伴う繁忙の波に応じ、顧客からの問い合わせ対応から審査・書類管理・営業事務まで幅広く担当していただきます。

1. 利用顧客対応・一次受け窓口（電話・メール）

・新規・既存顧客からのサービス利用手続き、買取申請、必要書類に関する問い合わせ対応
・問い合わせ内容の整理・担当者へのスムーズなエスカレーション（一次受けサポートデスク機能の構築・運用）

1. 審査・給付金買取手続き業務

・顧客が提出した「国保連請求データ控え」の数値確認および買取申請額との照合
・返戻（国の審査による請求不備・返却）リスクの有無や、過去実績に基づくデータ整合性チェック
・審査通過後の買い取り・送金データの作成および顧客への実行通知

1. 契約・事務管理業務（書類作成・郵送・保管）

・クラウドサイン等を用いた債権譲渡契約書・確認書の作成および発行
・紙ベースの重要書類（印鑑証明書・登記簿・原本書類等）の確認、役員捺印手配、郵送対応（レターパック等）、PDFデータ化と適切な原本保管管理

1. 業務フロー改善・マニュアル化

・日々の対応からの課題抽出、ナレッジ化、マニュアル作成、よりスムーズに資金提供ができるオペレーションの効率化・電子化に向けた改善提案

キャリアパス

少人数チームの拡大期でのご参画となるため、オペレーションの実務を習得いただいた後は、問い合わせ窓口（サポート機能）の標準化、マニュアル整備、チームのリード（SV・マネージャー）など、組織づくりやサービス改善に携わるポジションへの早期登用が可能です。

担当プロダクト・配属先チームについて

配属先：PF事業本部 事業開発部 ファクタリンググループ
チーム構成：現在は30代〜50代を中心としたコンパクトな体制です。来年4月には育休復帰メンバーも予定しています。
チームの雰囲気：在籍メンバーの多くがファクタリング業務未経験からのスタートですが、少人数ならではの目が行き届きやすい環境です。業務で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談・連携ができる温かい雰囲気が強みです。

【目標の設定、評価制度について】
MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。

業務の流れのイメージ

障害福祉業界のルール（国保連への請求締め切りが毎月10日）に基づき、月の中でメリハリのある業務リズムとなります。
【毎月10日前後の繁忙期（毎月中旬：数日間）】 全国の事業所からファクタリング申請が一斉に集中します。請求データの照合・不備チェック・送金手続きを、ミスなくハイスピードで集中的に回します
【10日以外の通常期（月中〜月末・月頭）】 問い合わせ対応、契約書類の発送・回収・原本保管、顧客データの整理、手空き時間を活用した業務マニュアルの更新やフロー改善などを進めます。

＜1日のスケジュール例 ＞
9:00 出社／始業、チームでのMTG（進捗状況の共有や業務のすり合わせ）
9:30 メール・チャット・顧客からの問合せ状況の確認
10:00 事務・管理業務（各種書類の作成、郵送手配、重要書類の保管など）
11:00 審査・手続き業務、問い合わせ対応（電話・メール等）
12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります)
13:00 午後の審査・手続き業務、継続した問い合わせ対応
15:00 手空き時間を活用したマニュアル更新・業務フロー改善
16:00 緊急の問い合わせなどの優先対応
17:00 対応漏れ・未完了手続きの確認とフォローアップ
18:00 業務終了

このポジションの魅力

・金融機関にはない「手触り感」と「感謝の近さ」 資金繰りの不安を解消し「これで今月も無事に職員へ給与を払い、利用者様への支援に集中できる」と、事業所の経営者様から直接感謝される手触り感があります。
・専門知識・金融知識ゼロからスタートできる安心の教育環境 高度な財務分析や融資審査ではなく、明確なチェックリストに沿った「データ照合」が中心です。少人数だからこそ、OJTで基礎から丁寧にレクチャーします。
・少人数組織の仕組み化・組織づくりに携われる面白さ 決まったルーティンをこなすだけでなく、「このマニュアルを分かりやすくしよう」「電話対応のナレッジを溜めよう」など、ご自身のアイデアで業務を改善していくやりがいがあります。

必須スキル

LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。

そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しており、プラットフォーム事業の一つとして、福祉事業所の「資金繰り」をサポートする『ファクタリングサービス』を提供しています。
障害福祉・介護サービスは、サービス提供から国（国保連）からの給付費入金までに約2ヶ月のタイムラグが発生し、これが事業所の資金繰り・安定運営の大きな壁となります。当サービスは、事業所の生命線である資金の課題を解消し、現場の支援者の方が「目の前の支援」に100%集中できる環境を創る重要な社会インフラです。
契約事業所の急増に伴い、オペレーション体制強化のための増員募集です。

私たちが大切にしている姿勢/ミッション

私たちが向き合うのは、日々現場を支える事業所の経営者・管理者の皆様です。求めているのは、お客様に寄り添う「丁寧なサポート力」と、手続きを完遂する「業務の正確性」を両立できる方です。事業所の生命線である資金を扱うからこそ、温かいコミュニケーションと確実な事務処理の両面が求められます。
大規模金融機関にはない自社サービスならではの「手触り感」を持ち、業界のインフラを共に支えていただける方をお待ちしています。

仕事内容

毎月10日の「国保連請求締め」に伴う繁忙の波に応じ、顧客からの問い合わせ対応から審査・書類管理・営業事務まで幅広く担当していただきます。

1. 利用顧客対応・一次受け窓口（電話・メール）

・新規・既存顧客からのサービス利用手続き、買取申請、必要書類に関する問い合わせ対応
・問い合わせ内容の整理・担当者へのスムーズなエスカレーション（一次受けサポートデスク機能の構築・運用）

1. 審査・給付金買取手続き業務

・顧客が提出した「国保連請求データ控え」の数値確認および買取申請額との照合
・返戻（国の審査による請求不備・返却）リスクの有無や、過去実績に基づくデータ整合性チェック
・審査通過後の買い取り・送金データの作成および顧客への実行通知

1. 契約・事務管理業務（書類作成・郵送・保管）

・クラウドサイン等を用いた債権譲渡契約書・確認書の作成および発行
・紙ベースの重要書類（印鑑証明書・登記簿・原本書類等）の確認、役員捺印手配、郵送対応（レターパック等）、PDFデータ化と適切な原本保管管理

1. 業務フロー改善・マニュアル化

・日々の対応からの課題抽出、ナレッジ化、マニュアル作成、よりスムーズに資金提供ができるオペレーションの効率化・電子化に向けた改善提案

キャリアパス

少人数チームの拡大期でのご参画となるため、オペレーションの実務を習得いただいた後は、問い合わせ窓口（サポート機能）の標準化、マニュアル整備、チームのリード（SV・マネージャー）など、組織づくりやサービス改善に携わるポジションへの早期登用が可能です。

担当プロダクト・配属先チームについて

配属先：PF事業本部 事業開発部 ファクタリンググループ
チーム構成：現在は30代〜50代を中心としたコンパクトな体制です。来年4月には育休復帰メンバーも予定しています。
チームの雰囲気：在籍メンバーの多くがファクタリング業務未経験からのスタートですが、少人数ならではの目が行き届きやすい環境です。業務で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談・連携ができる温かい雰囲気が強みです。

【目標の設定、評価制度について】
MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。

業務の流れのイメージ

障害福祉業界のルール（国保連への請求締め切りが毎月10日）に基づき、月の中でメリハリのある業務リズムとなります。
【毎月10日前後の繁忙期（毎月中旬：数日間）】 全国の事業所からファクタリング申請が一斉に集中します。請求データの照合・不備チェック・送金手続きを、ミスなくハイスピードで集中的に回します
【10日以外の通常期（月中〜月末・月頭）】 問い合わせ対応、契約書類の発送・回収・原本保管、顧客データの整理、手空き時間を活用した業務マニュアルの更新やフロー改善などを進めます。

＜1日のスケジュール例 ＞
9:00 出社／始業、チームでのMTG（進捗状況の共有や業務のすり合わせ）
9:30 メール・チャット・顧客からの問合せ状況の確認
10:00 事務・管理業務（各種書類の作成、郵送手配、重要書類の保管など）
11:00 審査・手続き業務、問い合わせ対応（電話・メール等）
12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります)
13:00 午後の審査・手続き業務、継続した問い合わせ対応
15:00 手空き時間を活用したマニュアル更新・業務フロー改善
16:00 緊急の問い合わせなどの優先対応
17:00 対応漏れ・未完了手続きの確認とフォローアップ
18:00 業務終了

このポジションの魅力

・金融機関にはない「手触り感」と「感謝の近さ」 資金繰りの不安を解消し「これで今月も無事に職員へ給与を払い、利用者様への支援に集中できる」と、事業所の経営者様から直接感謝される手触り感があります。
・専門知識・金融知識ゼロからスタートできる安心の教育環境 高度な財務分析や融資審査ではなく、明確なチェックリストに沿った「データ照合」が中心です。少人数だからこそ、OJTで基礎から丁寧にレクチャーします。
・少人数組織の仕組み化・組織づくりに携われる面白さ 決まったルーティンをこなすだけでなく、「このマニュアルを分かりやすくしよう」「電話対応のナレッジを溜めよう」など、ご自身のアイデアで業務を改善していくやりがいがあります。

歓迎スキル

以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。
・スプレッドシート、Google Workspace、RPA・自動化ツールの利用経験
・ファクタリング・決済・金融・保険業界における実務経験
・医療・福祉・介護業界での請求業務の経験

求める人物像

LITALICOは「障害者の支援で世界No.1」を掲げ、挑戦を続ける会社です。
必須スキルを満たす方の中で、以下のようなマインドを持った方が活躍しています。
・日々の業務の中で課題を見つけ、自ら主体的に改善（仕組み化やマニュアル化など）に取り組める方
・少人数のチーム環境や変化を前向きに捉え、周囲と協力しながら柔軟に役割を広げていける方
・「福祉現場への想い（ビジョン）」と「正確で確実な実務（ビジネス）」の両軸を追求しバランスが取れている方
・福祉業界やファクタリングなど未経験の領域でも、意欲的に学びキャッチアップできる方
・フィードバックを真摯に受け止め、より良い顧客サポートや業務改善に繋げることができる方

応募概要

給与

年収　375万〜475万（経験・能力などを考慮）
月給：271,700円〜344,200円
賞与：490,000円〜620,000円
※固定残業20時間分を手当に含む（58,100円〜）
※年2回賞与あり（5月・11月）
※想定年収に含まれる賞与額は5段階評価中評価3の場合を基準とする
※評価・支給は半期毎に実施

勤務地

株式会社LITALICO　東京本社
東京都中目黒上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F

▼入社後の働き方について
【入社当初 】本社に出社いただき、ファクタリングの基礎知識や審査・手続き、お客様対応などをしっかりと習得していただきます。少人数のチームですので、すぐそばで質問や相談ができる安心の環境です。
【立ち上がり後】 「週半分程度のリモートワーク（在宅勤務）」が可能です（※紙の重要書類・原本手配・捺印対応などのため、週2〜3日程度の出社が発生します）。

※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。

雇用形態

正社員

勤務体系

・フルフレックス（コアタイムなし）
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
残業時間: 月平均20時間前後（毎月10日前後の繁忙期に集中します）

試用期間

あり（3ヶ月）※試用期間中の、給与・条件などの変更はありません。

福利厚生

【福利厚生】
健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、
確定拠出年金制度、確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、
持株会制度、社内カウンセラー常駐

【休日休暇】
・年間休日120日以上
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給・無給）
└ 使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）

【その他】
・副業可
・定年制なし
・週32/35時間の時短勤務も選択可能
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給（上限5万円/月）
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度
└ 半期毎にチーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります