学び直しの再出発を支える電話窓口｜不登校・学び直しのキズキ共育塾のカスタマーセンタースタッフを募集！

Description

▼「キズキ共育塾」とは？▼
キズキ共育塾は、不登校・ひきこもり・発達特性によるつまずきなど、様々なお悩みを抱える生徒さんが自信をつけて、希望する未来に進んでいくために「学習指導」と「心のサポート」を実施している個別指導塾です。

一度、困難を抱えた方は「一般的なレールから外れてしまった」と未来に不安を覚え、自信を失ってしまいます。そんな中、生徒さんは「キズキでなら頑張れる」と勇気を出して通塾してくれます。

本ポジションでは、電話やメールでのお問い合わせ対応を通じて、生徒さんや保護者さま、お問合せ者の皆さまに「安心」をお届けします。通塾相談や新規のお問合せやご質問にお答えすることで、生徒さんや保護者さまを支えたり、勇気をだして問合せてくれた方の「未来を変えるきっかけ」の一助となることができるお仕事です。
不登校や学び直しに関心のある方、カスタマーサクセスを極めたい方、社会に貢献できる仕事に興味ある方、大歓迎です！


▼仕事内容詳細▼
・新規お問い合わせ対応（電話・メール・LINE）
・入塾希望者へのご案内・ヒアリング・ご相談日の調整
・生徒・保護者からの相談受付・一次対応（進路相談等は各教室長に連携します）
・コール内容の記録および管理システムへの入力やPCを使った事務作業
・必要に応じて、教務担当へのエスカレーション
・パンフレット発送業務
・その他、業務改善や問合せ対応向上のためのミーティング参加など

カスタマーセンターは、校舎拡大やお問い合わせ者の増加に伴い昨年新設された部署です。
また、今後教室の生徒・保護者さまからの連絡窓口を一本化する「コールセンター」も新しい取組みとして始動予定です。
より良いオペレーションの構築のために日々取り組んでいるフェーズとなりますので、積極的に業務改善/標準化/効率化に携わって、お客様にとって価値あるサービスの確立に一緒に取り組んでくださる方を募集しています。

「より効果的なご提案となるよう、ヒアリング方法を科学して型化しよう」
「お客様のお悩みにぴったりなサービスを提案できるよう、フロント部門との連携を強化しよう」
「多く寄せられるお問合せについて、お客様が困りごとを抱えないよう未然に対処するためのオペレーション改善を行おう」
など、常に問題意識を持ちながら、お客様とのよりよいコミュニケーションやオペレーション構築にも主体となって取り組むことができます。

不登校などの社会問題解決に貢献するだけでなく、新しいサービスや事業拡大につながる営業にもご興味ある方は是非ご応募ください。

Requirements

▼「キズキ共育塾」とは？▼
キズキ共育塾は、不登校・ひきこもり・発達特性によるつまずきなど、様々なお悩みを抱える生徒さんが自信をつけて、希望する未来に進んでいくために「学習指導」と「心のサポート」を実施している個別指導塾です。

一度、困難を抱えた方は「一般的なレールから外れてしまった」と未来に不安を覚え、自信を失ってしまいます。そんな中、生徒さんは「キズキでなら頑張れる」と勇気を出して通塾してくれます。

本ポジションでは、電話やメールでのお問い合わせ対応を通じて、生徒さんや保護者さま、お問合せ者の皆さまに「安心」をお届けします。通塾相談や新規のお問合せやご質問にお答えすることで、生徒さんや保護者さまを支えたり、勇気をだして問合せてくれた方の「未来を変えるきっかけ」の一助となることができるお仕事です。
不登校や学び直しに関心のある方、カスタマーサクセスを極めたい方、社会に貢献できる仕事に興味ある方、大歓迎です！


▼仕事内容詳細▼
・新規お問い合わせ対応（電話・メール・LINE）
・入塾希望者へのご案内・ヒアリング・ご相談日の調整
・生徒・保護者からの相談受付・一次対応（進路相談等は各教室長に連携します）
・コール内容の記録および管理システムへの入力やPCを使った事務作業
・必要に応じて、教務担当へのエスカレーション
・パンフレット発送業務
・その他、業務改善や問合せ対応向上のためのミーティング参加など

カスタマーセンターは、校舎拡大やお問い合わせ者の増加に伴い昨年新設された部署です。
また、今後教室の生徒・保護者さまからの連絡窓口を一本化する「コールセンター」も新しい取組みとして始動予定です。
より良いオペレーションの構築のために日々取り組んでいるフェーズとなりますので、積極的に業務改善/標準化/効率化に携わって、お客様にとって価値あるサービスの確立に一緒に取り組んでくださる方を募集しています。

「より効果的なご提案となるよう、ヒアリング方法を科学して型化しよう」
「お客様のお悩みにぴったりなサービスを提案できるよう、フロント部門との連携を強化しよう」
「多く寄せられるお問合せについて、お客様が困りごとを抱えないよう未然に対処するためのオペレーション改善を行おう」
など、常に問題意識を持ちながら、お客様とのよりよいコミュニケーションやオペレーション構築にも主体となって取り組むことができます。

不登校などの社会問題解決に貢献するだけでなく、新しいサービスや事業拡大につながる営業にもご興味ある方は是非ご応募ください。

Preferred Experiences

・カスタマーサポートの経験
・コールセンターの経験
・ベンチャーでの業務経験

We are looking for

①論理的に考えて、物事を進めていくのが好きな方
②仕事を自分事として進めていくことが好きな方
③自分の仕事を通じて、社会にインパクトを残したい方

Working Conditions

Salary

①予定年収：352万円～405万円（※賞与1.3ヶ月を含む）
　月給：26.5〜30.5万円
　※上記月給には1か月あたり21時間分の固定残業手当含む
　　月給26.5万円の場合、基本給：229,195円、 固定残業手当：35,805円
　　月給30.5万円の場合、基本給：263,787円、 固定残業手当：41,213円

　※21時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給いたします

②昇給：あり（1年に2回、評価・見直しを実施）
③賞与：あり（業績による）

Location

株式会社キズキ本部（東京都新宿区信濃町35 信濃町煉瓦館4F）
＜アクセス＞
JR・総武線「信濃町駅」より徒歩1分
都営・大江戸線「国立競技場駅」より徒歩6分

※勤務地は会社の定める場所に変更することがあります。

Job Type

正社員

Work hours

勤務曜日：月〜土曜日の中で週5日間（1日平均8時間労働・別途休憩1時間）
※フレックス制（コアタイムなし）
※業務の都合により稀に日曜日に出勤が発生することがございます。
出勤した場合、別日にて業務時間の調整や振替休日を取得していただきます。

■休日・休暇
①基本：完全週休2日制
②年次有給休暇：あり（入社時に8日付与。その後は25日を付与。)
※月〜金曜日の祝日は勤務日です
※キズキの有給休暇日数は法定日数よりも15日分多い日数となっており、日本の年間祝日数をカバーしています。
本部スタッフは祝日にMTGを実施しない取り決めになっているため、祝日はお休みする社員が多いです。
③その他の休暇：年末年始休暇（12月29日～1月3日）、忌引休暇

Probation period

6か月

Benefits

各種保険：完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
交通費：別途支給（月額上限3万円）
時間外手当：あり