CRE（Customer Reliability Engineer）

Description

kickflowはエンタープライズ企業向けに開発された稟議・ワークフローのSaaSです。エンタープライズ企業の要件を満たすため、非常に多くの機能や開発者向けのAPIやWebhookを提供しています。お客様はこうした様々な機能を利用する上で様々な課題に遭遇し、これをスピーディに解決していくことをkickflowでは重要視しています。

kickflowのCREは、kickflowをご利用頂いているお客様の課題をエンジニアリングスキルを駆使して解決するロールです。開発エンジニアやカスタマーサポート・カスタマーサクセスのメンバーと協調しながらお客様の課題の特定・解決をするのがミッションとなります。

■お任せしたいこと
・高度な問い合わせ対応や問題の調査
　ソースコードを読んでの原因調査、サーバーのアクセスログの調査など
・データ分析の基盤整備
・サポート業務を支援・効率化するためのツールの開発
・エンタープライズ企業向けのプリセールス

変更の範囲：本人の希望がない限り業務内容の変更はございません。

■現在の課題
問い合わせ数の増加に伴い、サポート・CREの業務負荷が上がっており体制強化が急務となっている状況です。
特に、複雑な仕様に関するお問い合わせやアクセスログの調査が必要なお問い合わせが多く、CREの力が必要になっています。

■技術スタック
バックエンド: Ruby on Rails, RSpec, Rubocop, Sidekiq
フロントエンド: HTML, CSS, TypeScript, Vue.js, Nuxt.js, Vitest, ESLint
インフラ: Google Cloud, Amazon Web Service
データベース、ミドルウェア: PostgreSQL, Redis, Memcached
認証基盤: Auth0
検索: Elasticsearch
監視: Datadog, Sentry, Scout APM, PagerDuty
AI: Claude Code, Codex, Devin, CodeRabbit, Dify, n8n

■社内ツール
チャット: Slack
テレビ会議: Zoom、Google Meet
ドキュメント: esa
ソースコード管理: GitHub
デザイン管理: Figma
チケット管理: GitHub Issues

■チーム構成（2026/10/01時点）
・CTO…1名
・EM…1名
・バックエンドエンジニア…8名
・フロントエンドエンジニア…2名
・QAエンジニア…4名
・CRE…1名
・プロダクトマネージャー...2名
・プロダクトデザイナー…2名
・テクニカルサポート…2名

▼会社や事業については以下よりご確認ください。
https://careers.kickflow.co.jp/

▼会社紹介資料
https://speakerdeck.com/kickflow/we-are-hiring

▼プロダクト開発本部紹介資料
https://speakerdeck.com/kickflow/kickflow-product-development-division

Requirements

kickflowはエンタープライズ企業向けに開発された稟議・ワークフローのSaaSです。エンタープライズ企業の要件を満たすため、非常に多くの機能や開発者向けのAPIやWebhookを提供しています。お客様はこうした様々な機能を利用する上で様々な課題に遭遇し、これをスピーディに解決していくことをkickflowでは重要視しています。

kickflowのCREは、kickflowをご利用頂いているお客様の課題をエンジニアリングスキルを駆使して解決するロールです。開発エンジニアやカスタマーサポート・カスタマーサクセスのメンバーと協調しながらお客様の課題の特定・解決をするのがミッションとなります。

■お任せしたいこと
・高度な問い合わせ対応や問題の調査
　ソースコードを読んでの原因調査、サーバーのアクセスログの調査など
・データ分析の基盤整備
・サポート業務を支援・効率化するためのツールの開発
・エンタープライズ企業向けのプリセールス

変更の範囲：本人の希望がない限り業務内容の変更はございません。

■現在の課題
問い合わせ数の増加に伴い、サポート・CREの業務負荷が上がっており体制強化が急務となっている状況です。
特に、複雑な仕様に関するお問い合わせやアクセスログの調査が必要なお問い合わせが多く、CREの力が必要になっています。

■技術スタック
バックエンド: Ruby on Rails, RSpec, Rubocop, Sidekiq
フロントエンド: HTML, CSS, TypeScript, Vue.js, Nuxt.js, Vitest, ESLint
インフラ: Google Cloud, Amazon Web Service
データベース、ミドルウェア: PostgreSQL, Redis, Memcached
認証基盤: Auth0
検索: Elasticsearch
監視: Datadog, Sentry, Scout APM, PagerDuty
AI: Claude Code, Codex, Devin, CodeRabbit, Dify, n8n

■社内ツール
チャット: Slack
テレビ会議: Zoom、Google Meet
ドキュメント: esa
ソースコード管理: GitHub
デザイン管理: Figma
チケット管理: GitHub Issues

■チーム構成（2026/10/01時点）
・CTO…1名
・EM…1名
・バックエンドエンジニア…8名
・フロントエンドエンジニア…2名
・QAエンジニア…4名
・CRE…1名
・プロダクトマネージャー...2名
・プロダクトデザイナー…2名
・テクニカルサポート…2名

▼会社や事業については以下よりご確認ください。
https://careers.kickflow.co.jp/

▼会社紹介資料
https://speakerdeck.com/kickflow/we-are-hiring

▼プロダクト開発本部紹介資料
https://speakerdeck.com/kickflow/kickflow-product-development-division

Preferred Experiences

・CREまたはテクニカルサポートとしての実務経験
・Ruby on Railsでの開発経験
・Vue.jsでの開発経験
・B2B SaaSの開発・運用経験

We are looking for

・kickflowのミッションに共感していただける方
・全社の戦略を理解した上で、会社や事業の成功のために自律的に行動できる方
・ユーザーの本質的な課題を発見し、ソフトウェア・エンジニアリングの力で解決していくことを楽しめる方
・局所最適ではなく、全体最適を考えて行動できる方
・会社や事業を支えている責任感を持って仕事できる方

Working Conditions

Salary

600〜1600万円（年棒制）

Location

当社では全社員が完全リモートワーク体制のため、各社員の自宅等からの勤務となります。
※年に数回開催されるオフサイトへは基本的に参加いただく必要がございます。（特別な事情があり一時的に参加を見送ることは可能です。）

Job Type

正社員

Work hours

■勤務時間について
フレックスタイム制（コアタイムなし）

■休日・休暇について
・完全週休二日制（土日）・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日に10日付与）
・リフレッシュ休暇（入社日に3日付与）
・慶弔休暇
・特別休暇（子の看護休暇・介護休暇・同居家族の看護休暇・ワクチン休暇・コロナ休校休園時の特別休暇）
・シックリーブ休暇

Probation period

あり（3か月）

Benefits

・ストックオプション制度
・各種社会保険完備
・慶弔見舞金
・チームビルディング補助
・インフルエンザ予防接種補助
・健康診断にオプション追加
・書籍購入補助
・カンファレンス参加補助
・1Passwordライセンス付与