能動的な支援で顧客の成功を実現するカスタマーサクセス

Description

私たちシェルパ・アンド・カンパニーは、SaaSプロダクト「SmartESG」をはじめ、エンタープライズ企業の「ESG・サステナビリティ経営」への移行を支援するESG×AIのスタートアップです。
近年、国や地域単位の枠組みで企業のサステナビリティ（持続可能性）に関する情報開示における法制化・基準化が急速に進んでいます。企業が国内外でビジネスを展開するにあたってこれら規制や基準に適切に対応するニーズが急増していることを背景に、当社プロダクトは2022年11月の正式版リリース前から多くのお問い合わせをいただき、現在、東証プライム上場企業など日本を代表する数々の大企業を中心に多くの企業で導入いただいています。

当社は『利益とサステナビリティが融合する世界を実現する。』をビジョンとし、その世界の実現のため、AIをはじめとした先端テクノロジーと、サステナビリティに関する専門知識を掛け合わせることでアプローチしています。我々が取り扱うESG・サステナビリティ情報は、財務情報のように数値化できないことから指標化や価値判断が困難である一方、中長期的に企業活動に大きな影響を及ぼすと考えられています。この非財務情報のポテンシャルを引き出し、持続的な社会実現のために企業に寄り添うことが当社の事業です。

▼News: この度シリーズB1stクローズとして10億円の資金調達を行いました
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000096.000100923.html

▼News: 当社をまるわかり！いただける記事がFast Growに掲載中です
https://www.fastgrow.jp/articles/cierpa-deepreserach

▼SaaSプロダクト「SmartESG」
https://smartesg.jp/

【部門の目標】
カスタマーサクセス部門では、当社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、当社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。
【業務内容】
- 顧客との継続的な折衝と真の課題の発見
- 顧客側の導入推進者の支援と伴走
- 「使いこなせる状態」に向けた当社サービスの導入支援
- 「欠かせない状態」に向けた当社サービスの運用支援
- 当社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援
- 当社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く
- 当社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます

【カスタマーサポートとの連携】
当社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。当社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています。

Requirements

私たちシェルパ・アンド・カンパニーは、SaaSプロダクト「SmartESG」をはじめ、エンタープライズ企業の「ESG・サステナビリティ経営」への移行を支援するESG×AIのスタートアップです。
近年、国や地域単位の枠組みで企業のサステナビリティ（持続可能性）に関する情報開示における法制化・基準化が急速に進んでいます。企業が国内外でビジネスを展開するにあたってこれら規制や基準に適切に対応するニーズが急増していることを背景に、当社プロダクトは2022年11月の正式版リリース前から多くのお問い合わせをいただき、現在、東証プライム上場企業など日本を代表する数々の大企業を中心に多くの企業で導入いただいています。

当社は『利益とサステナビリティが融合する世界を実現する。』をビジョンとし、その世界の実現のため、AIをはじめとした先端テクノロジーと、サステナビリティに関する専門知識を掛け合わせることでアプローチしています。我々が取り扱うESG・サステナビリティ情報は、財務情報のように数値化できないことから指標化や価値判断が困難である一方、中長期的に企業活動に大きな影響を及ぼすと考えられています。この非財務情報のポテンシャルを引き出し、持続的な社会実現のために企業に寄り添うことが当社の事業です。

▼News: この度シリーズB1stクローズとして10億円の資金調達を行いました
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000096.000100923.html

▼News: 当社をまるわかり！いただける記事がFast Growに掲載中です
https://www.fastgrow.jp/articles/cierpa-deepreserach

▼SaaSプロダクト「SmartESG」
https://smartesg.jp/

【部門の目標】
カスタマーサクセス部門では、当社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、当社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。
【業務内容】
- 顧客との継続的な折衝と真の課題の発見
- 顧客側の導入推進者の支援と伴走
- 「使いこなせる状態」に向けた当社サービスの導入支援
- 「欠かせない状態」に向けた当社サービスの運用支援
- 当社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援
- 当社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く
- 当社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます

【カスタマーサポートとの連携】
当社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。当社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています。

Preferred Experiences

- 法人向けサービスを扱うIT企業でのカスタマーサクセスもしくはセールスの経験
- スタートアップやベンチャー企業での勤務経験
- エンタープライズ顧客向けの折衝経験事業会社におけるESG、サステナビリティ関連部門での勤務経験

不足しているスキルや知識は、習得に向けて既存メンバーが支援します。
「学び続ける力」がある方は歓迎です。

We are looking for

◎未整備な環境の中でも当事者意識をち、自らが道をつくっていくことを楽しめる方
◎顧客やチームのために自分のできることをしたいと思えるホスピタリティの高い方
◎ESG・サステナビリティ領域に興味関心がある方
◎自身のキャリアやスキルに対して成長意欲を持ち、未経験なことにも積極的にチャレンジできる方

【社内のメンバーについて】
専門性の高いメンバーで構成されているシェルパ / SmartESGチームには元Google出身のエンジニアや海外評価機関、ESGコンサルティングファーム、外資系投資銀行での経験を有するメンバーが複数在籍しており、AI技術、ESG、金融ナレッジを組み合わせて事業を推進しています。
60名（業務委託、アルバイト含む）の組織規模である今、スペシャリストが多数いる環境で密に刺激し合いながら成長できる環境です。

Working Conditions

Salary

600〜800万円（正社員）
※業務委託の場合は応相談

Location

東京本社若しくは在宅勤務
東京都品川区西五反田3-6-32 TERRACE SITE GOTANDA 1階

Job Type

正社員

Work hours

フレックスタイム制（コアタイムは10〜15時）
リモートワークにも柔軟に対応
副業可能
出社日、勤務時間などは個々の事情に応じ、パフォーマンスが出しやすい働き方に変更可

Probation period

3か月

Benefits

通勤交通費支給
健康保険組合
完全週休二日制（土・日）、国民の祝日
年次有給休暇、初年度10日付与
入社時から有給休暇を付与
年次傷病休暇、毎年5日付与
女性休暇
　毎月1日は出勤扱い有給休暇を取得可能
　2日目以降出勤扱い無給休暇を取得可能
その他休暇（慶弔・年末年始）
SO付与