新規事業_カスタマーサクセスリーダー

仕事内容 「データ×マーケ」で、企業の意思決定を変える。 次世代SaaSの中核メンバー募集 マクロミルはマーケティングリサーチのリーディングカンパニーとして、年間3000社のお客様のマーケティング意思決定の支援をしています。 個別課題のヒアリングから調査設計、データの収集から分析まで幅広く実施しており、創業以来、膨大なデータ資産とノウハウが蓄積されています。

また、マクロミルは約130万人のアンケートパネルを保有しており、生活者の生の声や行動ログのデータを取得することができます。 メーカー、消費者に対して第三者である調査会社だからこそ、客観性があり信頼できるデータの提供が可能です。 当社が展開するSaaSプロダクト「Coreka」は、30万人規模の生活者データを活用し、企業のマーケティング意思決定を支援するプラットフォームです。

本ポジションは単なる導入支援ではなく、顧客の“事業成果”に直結するデータ活用を設計・推進する役割です。 ・商品開発のアイデア創出 ・マーケティング戦略の意思決定 こうした重要な意思決定の裏側に、CSとして深く関与いただきます。

ミッション

Corekaの顧客を“成功”へ導くこと＝生活者データを起点に「売れる商品・マーケティング施策」を支援すること Corekaはサブスクリプション型サービスのため、顧客の継続的な成功体験が事業成長の鍵となります。 単なるサポートではなく、顧客のビジネス成果にコミットする“伴走型支援”です。

ご担当頂く業務

• カスタマーサクセス業務 ・新規顧客へのオンボーディング（導入〜活用定着まで） ・定期的なミーティングによる課題抽出・改善提案 ・利用データ分析に基づく活用促進・成功設計 ・顧客のマーケティング施策・商品開発への示唆提供
• カスタマーサクセスOps業務 ・マネジャーと議論しながらのCS組織戦略・業務設計 ・顧客データ・プロダクト利用ログの分析 ・HubSpotなどを活用した施策設計・実行 ・ナレッジ・コンテンツの企画/作成 ・支援プロセスの設計・改善 入社後は、カスタマーサクセスとして顧客に伴走していただき、将来的には以下のようなキャリア拡張も可能 ・CS Ops専任担当 ・PdM

ご担当頂くお客様の一例

日本を代表する業界トップのエンタープライズ企業の意思決定に関われます。 ・ 大手食品、飲料メーカー ・ 大手日用品メーカー ・ 大手広告代理店 等

必須要件

• 以下いずれかの実務経験（目安合計3年以上） ・法人向けSaaSプロダクトの営業/カスタマーサクセス ・BtoC領域における商品開発・企画 ・法人向けサービスにおいてデータを活用した顧客支援・分析 ・上記いずれかの部門で、チームリーダーとしてメンバーをマネジメントした経験
• マインドセット ・0→1フェーズにおいて正解のない環境を楽しめる方 ・自走力・当事者意識を持って行動できる方 ・チームで成果を出すことを重視できる方 ・マネジメント志向がある方

歓迎要件

• BtoB SaaSでの実務経験/マーケティング領域での実務経験がある方
• マーケティング×データ活用を自身の武器として、市場価値を伸ばしていきたい方

求める人物像

・顧客課題解決にやりがいを感じるホスピタリティの高い方 ・マーケティングデータを理解し、活用できる力を強みとしていきたい方 ・正解がない状況下でも、主体的に模索し行動できる忍耐力・行動力がある方 ・既存の業務フローに留まらず、新たな業務内容やプロセスを創出したい方 仕事のやりがい

• 安定した企業基盤×新規事業 ・ベンチャー企業とは異なる安定した経営基盤のもと、新規事業を主導して育てる経験
• 仕組み化する面白さ ・型の無い新規事業において、カスタマーサクセスの支援フローやオペレーションをゼロから構築・仕組み化する経験
• カスタマーサクセスとしての市場価値の向上 ・日本を代表する大手企業や広告代理店の支援を通じた、高度なデータ活用力とマーケティン グ視点の獲得
• 大きな裁量とプロダクトへの関与 ・開発・PdMと密に連携し、顧客の声や自身の提案を直接プロダクト改善に反映させる経験 配属部署について 現在は少数精鋭のチームで開発・事業推進を行っています。 ・組織人数 : 約10名 ・平均年齢 : 30代中盤 ・男女比 : 5:5 フラットでオープンな文化のもと、役職や職種に関係なく議論できる環境です。 失敗を恐れず挑戦することを大切にしながら、顧客価値の最大化に向き合っています。