カスタマーサクセス

業務内容 Kakeaiご利用の定着や活性化、ご活用支援を担う部門です。 お客様の想いや期待に真摯に向き合える仲間を募集しています。 具体的な業務内容 カスタマーサクセス部門は、ご契約いただいたお客様に対し、プロダクトの価値を最大限に届け、継続的な活用・定着・成果創出を支援する役割を担います。

導入初期の立ち上げ支援から、活用状況のモニタリング、お客様のご利用状況や事情に応じた改善・活用提案までを一貫して行います。 窓口のお客様と実際にご利用いただくユーザーの皆様へ提供する価値を最大化するために、ご支援方法の改善にも主体的に取り組んでいただけます。 ＜Kakeaiのお客様の特徴＞ 窓口は、約半数が人事や経営企画、同じく約半数が事業部門トップや事業推進・事業企画系部門 業種や企業規模もさまざま。

企業のみならず、病院・学校・介護施設等も。 接点を持つ初期の段階は、「1on1に取り組んでいて、改善したい」というケースもあれば、「こらから1on1に取り組む」というケースや、「エンゲージメント向上や、マネジメント力強化等の施策検討中」というケース等、幅広い。 必須条件 大手企業向けの営業・カスタマーサクセスまたはコンサルティング経験（3年以上） チームメンバーとの協働を重視する姿勢と学習意欲 歓迎条件 大手企業の人事部門・事業部門への営業またはカスタマーサクセスまたはコンサルティング経験 SaaSやソフトウェア等のIT関連の営業またはカスタマーサクセスまたはコンサルティング経験 大手企業の部長職以上をお相手とした営業またはカスタマーサクセスまたはコンサルティング経験 求める人物像 ︎スタートアップならではの未整備で曖昧な状況においても前に進む強さ・タフさ お客様や同僚に対する誠実さ・真摯さ 協働による発見や失敗や達成・変化を楽しめる