【CCaaS導入PJ】コンタクトセンター／コールセンターシステム導入経験者募集
株式会社カジトル
Japan Posted October 27, 2026
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Job Description
- 案件概要 エンタープライズ向けCCaaSプラットフォームの導入・展開支援をご担当いただきます。 音声・チャット・メール・SNSを含む30以上のチャネルに対応したオムニチャネルコンタクトセンターの構築から、運用立ち上げまでを一貫してご支援いただくポジションです。
- 業務内容 ・CCaaSプラットフォームの導入支援（要件定義～設定・テスト～GoLive） ・コールルーティング、IVR、キュー設計などコンタクトセンター基盤の構成設定 ・オムニチャネル（音声・チャット・メール・SNS等）の設計・実装 ・CRM（Salesforce等）や外部システムとのAPI連携・インテグレーション ・クライアントへの技術的なアドバイザリーおよびトレーニング支援
- 必須スキル・経験 ・コンタクトセンター／コールセンターシステムの導入または運用経験（目安3年以上） ・CCaaS製品（Amazon Connect、Genesys、Twilio等）の導入・設定経験 ・顧客要件のヒアリングから技術仕様への落とし込み経験 ・クライアントとの円滑なコミュニケーション能力
- 歓迎スキル・経験 ・ボイス（音声チャネル）導入経験、VoIP／SIPに関する知識（優先） ・Salesforce、Zendesk等CRMとのCTI連携経験 ・エンタープライズ向けCX／DXプロジェクトへの参画経験
- 契約条件 ・契約形態：業務委託 ・稼働：週5日（フルタイム） ・月額単価：100万円前後（スキル見合い・経験により応相談） ・開始時期：応相談 ・勤務地：フルリモートまたは週1日程度出社
- 案件の魅力 ・国内ではまだ導入事例の少ないCCaaS製品に携われる希少性の高い案件 ・エンタープライズ企業向けの大規模コンタクトセンター導入プロジェクト ・要件定義から導入・運用立ち上げまで一貫して携われるポジション ・CX／コンタクトセンター領域の専門性を高められる環境
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