【電話コンシェルジュ】再生医療クリニックの来院前サポート／来院前の不安に寄り添う仕事／未経験歓迎／約4ヶ月の研修あり／残業少なめ

仕事内容 ひざの痛みに悩む患者様からのお問い合わせに対応し、治療検討の第一歩となる「初診予約」までをサポートするお仕事です。 当法人は、変形性ひざ関節症に対する再生医療を提供する自由診療クリニックです。 患者様の多くは、長年ひざの痛みに悩み、「手術以外の選択肢はないのか」「この治療は自分に合うのか」「費用や通院はどうなるのか」といった不安を抱えてお問い合わせをくださいます。

電話コンシェルジュは、そうした患者様にとって最初の相談相手です。 単なる電話受付ではなく、患者様のお悩みや不安を丁寧に伺い、必要な情報をわかりやすくお伝えしながら、来院・診察への一歩を後押しします。 お顔が見えないお電話だからこそ、マニュアル通りの案内だけではなく、相手の状況やお気持ちを汲み取り、自分の言葉で寄り添う対応が求められます。

具体的な業務内容 ・お問い合わせ対応、カウンセリング対応 「どんな治療なのか」「費用はどのくらいか」「自分の症状でも相談できるのか」など、患者様からのお問い合わせに対応します。 ・初診予約の受付、日程調整 患者様の症状、既往歴、ご希望日程などを確認し、初診予約につなげます。 ・外部検査施設等との連携、予約調整 外部機関と連携し、検査日程の調整や予約手配を行います。

・クリニックとの連携、確認 必要に応じて患者様の症状や既往歴、希望時間枠などをもとに、各クリニック と連携し、受け入れ可否や必要事項を確認します。 ・事務処理、情報入力 専用ツールに応対履歴、予約情報、離脱理由などを入力します。 診療情報提供書の作成なども行います。