【SaaS】マーケティング×カスタマーサクセス（CSM）｜CHAT・ENGAGE（CX領域）

株式会社ジーニーについて 当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。 創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。 マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。

2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。 また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。 JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。

時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。 ※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。 ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。

募集背景 「GENIEE CHAT」や「GENIEE ENGAGE」等、複数の自社プロダクトにてクライアント様のマーケティングにおける費用対効果の最大化を支援しております。 事業部全体としてお客様が増加していることもあり、大幅にユーザーデータが増えている背景から、プロダクトのアップデート・新規のソリューション手段の拡大を目指し、動き始めている状況です。 そのため、今回のポジションは既存/新規の領域関わらずお客様の課題を適切に吸い上げ、レバーが増え続けるプロダクトソリューションの設計/実行におけるPDCAを実施いただく、CSMを募集します。

業務内容 『他社よりも圧倒的に費用対効果の良い“サービス”を提供することで、第二成長期を創造する』を事業部として掲げており、YoY70%の成長を実現することを目標としております。 BtoB SaaS事業を展開するジーニーにおいて、本ポジションは組織の中核となるポジションです。 多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。

クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。 また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

具体的な業務内容

• プロジェクトマネジメント（社内外のステークホルダーに対するプロジェクトの進捗管理、スケジュール調整、リスク管理）
• 定着を促進させるためのオンボーディング
• 既存クライアントのCV向上に向けたプランニング
• 利用支援
• 既存クライアントへの定例レポートの実施
• ロイヤリティ向上施策の立案
• 実行
• クライアント固有の課題の抽出及び構造化、改善案やサクセスプランの提案
• 顧客ヘルススコアの向上やアップセル/クロスセルの戦略的アプローチ
• 製品/サービスの高度な活用方法の提案
• 成功事例の共有と価値の可視化
• チームの組織生産性改善のPRJ進行のフォロー
• インシデント発生時のフォローアップ この仕事で得られる経験、魅力 ◼︎ 得られる経験
• 事業成長を支援する戦略的なデータ活用の提案
• 実行経験
• ユーザー行動データや属性データをもとにした高度な分析
• インサイト抽出スキル
• LTVやロイヤリティ向上を目的とした施策設計とPDCAサイクルの実行経験
• クライアントとの深い関係構築と、提案から実行までを一貫してリードする提案力
• 実行力
• セールスチーム
• プロダクト開発部門との連携により、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献する経験
• 将来的に、データマーケティングのスペシャリスト、またはプロジェクトマネージャー／チームリーダーとしてキャリアを広げる機会 ◼︎ 魅力
• 急成長中の企業にて自身の提案や施策がクライアントの事業成長に直結する手応えを実感できる
• 新しい手法やツール/AIの導入
• 活用に積極的な環境で常に最先端のマーケティングに触れられる
• 「どうすれば実現できるか」を重視する風土で、自ら課題を設定し解決に向けたアクションをリードできる
• 変化に富んだ環境で自ら業務フローを構築
• 改善していく経験が積め、柔軟性と推進力が身につく
• クライアントの声を起点に、プロダクトやサービスの改善に携われるため、事業全体への貢献を実感できる
• 組織拡大を続けており、管理職のポストも常に発生している環境
• 挑戦を歓迎する組織風土の中で専門性を磨くとともに、希望に応じて他部門へのキャリア展開も可能 求める人物像
• 他部署、他職種とのコミュニケーションを積極的に取り、周囲を巻き込みながら業務を推進していける方
• データを用いた論理的な意思決定ができる方
• 俯瞰的に物事を捉え、困難な状況でも意志を持ってやりきることができる方
• 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方
• カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方
• 必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方 働き方
• 出社勤務となります。ただしご家庭都合などの場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 必須条件 以下のご経験を2年以上行われている方
• クライアントワーク経験（カスタマーサクセス
• コンサルタント
• 既存営業etc）
• プロジェクトマネジメント/ステークホルダーマネジメントのご経験 歓迎条件
• マーケティング領域のご経験
• 広告運用実務やディレクションのご経験
• マーケティングSaaSプロダクトを扱ったご経験
• エンドユーザーLTV向上における貢献施策（CRM領域）の設計/提案経験
• カスタマーサクセスの組織立ち上げおよび組織 / 業務プロセス構築のご経験
• 広告代理店での業務経験
• マネジメント経験 選考フロー 書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定 ※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます インタビュー記事 配属先部門のインタビュー記事がございますのでご覧ください。 『1つのプロダクトの提供で終わりからその先の課題を解決させる組織へ｜お仕事インタビューvol.1 ～ 清水悠生』 カスタマーサポートとカスタマーサクセスは、似て非なるもの。"戦って勝つ"チームで気づいた、本当の顧客支援とは