【PM・CS /人材育成ソリューション事業部】法人向けリスキリング研修案件を円滑に推進し、高品質なデリバリーと顧客満足の最大化

職務内容 ポジション概要 法人向けのリスキリング研修案件において、受注後のプロジェクト推進と顧客満足の最大化を担うポジションです。 営業が受注した案件に対して、顧客との要件整理、研修設計のすり合わせ、進行管理、関係者調整、実施後のフォローまで一気通貫で担当します。 単なる進行管理ではなく、顧客にとって「やってよかった」と思える研修体験をつくり、継続的な信頼関係を築いていく役割です。

研修の品質と顧客満足の両方に責任を持ちながら、社内の講師・教材・運営メンバーと連携し、案件を成功に導いていただきます。 ミッション 法人向けリスキリング研修案件を円滑に推進し、高品質なデリバリーと顧客満足の最大化を実現することがミッションです。 具体的には、 ・顧客の期待値や課題を正しく捉え、案件開始時点で成功イメージをそろえること ・研修実施までの進行を安定的に管理し、トラブルなく遂行すること ・実施して終わりではなく、顧客にとって価値のある育成成果につなげること ・顧客との関係を深め、継続的な支援や追加提案につながる状態をつくること が求められます。

主な業務内容 ・法人向けリスキリング研修案件の受注後プロジェクト推進 ・顧客とのキックオフ、要件整理、期待値調整 ・研修実施に向けたスケジュール管理、タスク管理、進行管理 ・顧客、人事担当者、現場責任者とのコミュニケーション設計・運営 ・社内講師、教材担当、運営メンバーとの連携・調整 ・研修内容や進め方に関する顧客要望の整理と社内への橋渡し ・実施中の課題把握、トラブル対応、エスカレーション ・実施後の振り返り、効果確認、改善提案 ・顧客満足度向上に向けた継続フォロー ・継続案件や追加支援につながるニーズの発見、営業への連携 ・案件運営のナレッジ蓄積、業務改善、標準化への貢献 募集要件 必須スキル・経験 顧客折衝を含むプロジェクト推進経験 2年以上 複数関係者を巻き込みながら進行管理を行った経験 法人顧客に対して、期待値調整や課題解決を行った経験 物事を整理し、優先順位をつけて業務を進められる力 社内外とのコミュニケーションを丁寧に行い、信頼関係を築ける力 歓迎スキル・経験 研修、教育、人材育成領域での実務経験 カスタマーサクセス、導入支援、営業、PM、PMOいずれかの経験 IT / DX / AI領域に関する基礎理解 BtoB SaaSや法人向け無形商材の顧客支援経験 大手企業向け案件の進行経験 顧客満足度向上や継続支援につながる改善提案経験 オペレーション改善や業務標準化の経験 求める人物像 顧客に真摯に向き合い、相手の期待を超える価値提供をしたい方 目の前の案件を回すだけでなく、顧客満足まで責任を持ちたい方 社内外の関係者を巻き込みながら、丁寧に物事を前に進められる方 変化やイレギュラーにも柔軟に対応できる方 相手の要望をそのまま受けるだけでなく、よりよい形を考えて提案できる方