【営業本部_メンバー_インサイドセールス】

仕事内容

＜お任せしたい業務＞ コールセンター組織として、インサイドセールス業務を中心にお任せします ミッションとしては美容クリニックへの予約確定・来店率を追っていただきます。 また、インサイドセールスとして立ち上げフェーズとなりますので 組織設計や業務設計、各部署との連携構築など、上流工程にも携わっていただくことも可能です。 具体的な仕事内容

• 仮予約された方にお電話(予約確定率) →予約日の確認や、事前でのご持病のヒアリングを行います。
• 来院される方にお電話(来院率) →予約確定し来院されるお客様に、問題ないか確認のお電話をします。 ※マニュアルをご用意しておりますので、ご安心ください 将来的には派遣スタッフの指揮・管理・教育などもお任せします。
• 研修、トレーニング
• 各種業務マニュアルの作成、更新
• スタッフ管理(業務/数値管理や1on1面談など)
• シフト作成
• 求職者面談 ＜社員紹介＞
• 正社員8名 25歳女性 中途入社 25歳という年齢ながら、現在責任者として従事、前職はクリニック受付として接客にも長けている方です ＜採用の背景＞ 当社では2030年にはグループ全体で1000億円の売上を目指しており、事業規模の拡大を加速化しております。 上記に伴い、コールセンター部門をさらに強化していく必要があり、新たなスタッフの方を募集しております。 ＜仕事を通して得られるスキル＞
• スタッフ全体を把握し行動する管理能力
• 様々な状況や課題に対しての対応力 ＜本ポジションの魅力＞
• 組織として出した結果、数値が売上にどれぐらい影響を与えるのか実感でき、事業拡大も体感できる
• 組織立ち上げなので、制設計度や組織構築の経験が踏める ＜会社における魅力＞
• 全社総会および表彰の実施(毎月) 経営陣との距離感を出来るだけ近づけることを目的に毎月月初に全社員向けに全社総会を実施しております。 代表や執行役員より会社の中期戦略・方針・振り返りに加え、各部署ごとのテーマやおよび進捗の報告を行う場を設けることで、社員一人一人が事業に当事者意識を持って取り組めるような環境作りに努めています。 また、表彰制度も導入しており各月で会社や部署に対し貢献をしたメンバーには還元するような取り組みを積極的に導入しております。
• 代表・上長との1on1面談の実施(毎月) 社員一人一人が自分の人生・キャリアについて「ありたい姿への追求」できるよう、毎月上長との1on1面談を実施しております。 面談を踏まえた上で、各自が評価対象となる目標設定を行うことで、事業のみならず社員の一人一人が成長ができるような仕組みを構築しております。
• 部署を跨いだ社内交流 より社員同士が連携しながら業務に取り組めるよう、 「たて・よこ・ななめ」の関係性を構築ができるような様々な交流の機会を設けています 〜施策一例〜 ・メンター制度：入社後3か月は既存社員のメンターが一人ずつ付き、いち早く会社・自部署に馴染めるよう面談やランチ会を実施 ・イベント(フットサル/ゲーム大会/シャッフルディナー)：社内交流を目的に役職や部署など全く 関係無くチームを分け、毎月食事会を実施してたり、約2か月に1度の頻度で、様々な社内交流イベントを実施 ＜応募資格＞ ＜必須＞
• 基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel・スプレッドシート等の基本操作）
• 接客業でのご経験（職種・業界問わず1年以上） ＜求める人物像 / こんな方は、是非ご応募ください＞
• コールセンターでのご経験がある方（業界問わず）
• マネジメント・スタッフ教育のご経験がある方（職種・業界・マネジメント規模問わず）
• クレーム対応のご経がある方（二次対応、職種・業界問わず）