カスタマーサポート（産業用サーボモータなど）/ロボティクスソリューション事業センター

事業センターについて ラジコン業界のトップメーカーとして培ったテクノロジーを進化させ、お客様のニーズや夢の実現に貢献し、 ホビーラジコンだけでなく産業用サーボやドローン市場のリーディングカンパニーを目指しています。 募集内容 募集背景 当センターでは、従来のホビーラジコン事業に加え、産業用サーボやドローン、ロボティクス製品など新たな事業領域への拡大を進めています。 これに伴い、製品開発力の強化や開発スピードの向上が求められていることから、当センター全体の人材拡充および体制強化が必要となっています。

産業用製品のラインナップ拡充や新規市場への進出に伴い、多様なお客様からの技術的な問い合わせやサポートも増えてきており、これまで以上に迅速かつ質の高い対応を可能とするため、CS課では人員体制の強化が必要となり、新たなメンバーを募集することとなりました。 展開戦略 ホビーラジコンは継続的に新製品を展開し需要の喚起、また地域戦略やB to B用途も意識した企画開発を行い市場拡大を目指しています。 サーボモーターも、ホビー、ロボットから産業用途まで幅広い製品戦略を描き、産業用途ではUAVをはじめとし、FAやサービスロボットに向けた用途開拓、製品展開を行っています。

産業用製品の展開により、そのアフターサービスや技術サポートの重要性も高まっています。 CS課は、製品導入後のトラブル対応や改善提案を通じて、お客様との信頼関係を築く役割がさらに求められています。 今後は、多様化する用途・業界への対応力を強化し、現場視点を活かしたサポート体制の構築を目指します。

想定される業務・役割 業務 ・産業サーボ、および関連製品の修理、点検作業 ・技術課題に対する技術部門へのフィードバック、技術提案 役割 先輩社員より、産業用製品の修理、メンテナンス、製品知識について教わるOJTを通じて、技術習得いただき、その製品課題を技術部門へフィードバックするなどのコミュニケーションを通じ、新たな製品開発への一助にさせるなど、業務を通じたスキルの活用、活躍の場があります。 将来的には、カスタマーサポート部門のリーダーシップを発揮し、部門全体の業務効率化や顧客満足度向上に向けた施策を立案・実行できる人材として活躍していただくことを期待します。 こんな方を求めています MUST条件 ・機械・電子機器の基本的な知識、および取扱い経験、高専卒以上理系人材 ・社内関係者との円滑なコミュニケーション能力 ・製品トラブルや故障時の一次対応・状況ヒアリングができること WANT条件 ・電気／機械系の技術的バックグラウンドを有していること ・技術的な課題の社内部門連携や顧客説明のスキル ・マニュアルやQ&A文書の作成・改訂経験 ・英語などの外国語での顧客対応経験