Customer Reliability Engineer（CRE）

募集背景 estieでは現在、コンパウンドスタートアップとして複数プロダクトの並列立ち上げを加速しています。 この戦略の実行にあたっては事業推進のドライバーとなるセールス/カスタマーサクセス領域における生産性の向上が欠かせません。 また、単一のお客様が複数のプロダクトを契約いただくケースも増えてきている中で、多数のユーザと多数のプロダクト開発チームとの間で情報流通がしづらい構造となっており、お客様の声を機能改善に活かしていく仕組みについても改善の余地があります。

こうした中、お客様からの信頼性向上を図るため、セールス/カスタマーサクセス担当の力量だけに依存しない仕組みづくりができるチームを立ち上げたいと考えています。 具体的な取り組みとしては、SFA/CRMと他の業務システムの連携・自動化による業務効率向上であったり、利用ログをベースとしたヘルススコアをもとに日常業務のアクションを変えるための気付きを与える仕組みづくりだったり、営業活動の工数削減及び付加価値創出に向けた取り組みを推進していきたいです。 Corporate IT（情報システム）がコーポレート部門や全社のEmpowermentを担っており、開発部門に関してはPlatform EngineeringチームがそのEmpowermentを支えています。

この職種はビジネス部門のEmpowermentを通して事業価値の最大化を図ることを狙いとしています。

具体的な業務内容 SFA/CRMツールやその他の業務ツールにおける各種プロセスの自動化・高度化 ビジネス部門の社員が高い生産性を発揮するための課題の発見、施策の立案から実行 お客様からのフィードバックを蓄積し、プロダクト開発部門に伝えるための仕組みの設計や運用 FAQ更新や問い合わせなどを効率的に運用するための基盤構築 その他、ビジネス部門のメンバーが生産性高く働くための各種支援業務 必須スキル コーポレートエンジニアまたはソフトウェアエンジニアとしての実務経験 ウェブアプリケーションの要件定義・設計・構築に関する経験 APIを利用した複数システム間の連携に関する知見・経験 歓迎スキル SIerやコンサルティングファームでの業務経験 プロジェクトマネジメント能力 情報セキュリティやIT統制に関する基本的な知識 求める人物像 利害関係が異なる関係部門との調整、提案などを建設的に実行できる方 HRT(Humility, Respect, Trust)の精神をもって仕事に取り組める方 より良い課題解決方法を模索し、改善のサイクルを楽しむことができる方 やりがい ご自身の能力やパフォーマンスを通じて、estieが大きく成長し、社会に大きなインパクトを与えられる企業になる過程で、裁量を持って事業貢献することができます 経営陣や事業部門との距離が近く、受注状況や顧客の反響をリアルタイムに感じながら、一体感を持って事業成長に向き合う経験を得られます 異なる専門性を持つ優秀なビジネスメンバーと共に「チーム」を組成し、背中を預けて一緒に働くことで影響力の大きい事業経験を得られます