サイバーエージェントグループの社内ヘルプデスク（チームリーダー候補）　※正社員登用制度あり

部署紹介 ヘルプデスクでは「業務を止めない」を第一に、従業員の「困った」を解決しています。 「対応する」ことがゴールではなく、常に期待値を超える満足感を提供できるよう、お問い合わせ対応を行なっています。 仙台の2拠点をはじめ、東京、大阪、沖縄の各拠点にも常駐し、各種申請や手続きなどの社員の問い合わせ対応を行っています。

メールやチャットでの対応も行なっており、拠点間のコミュニケーションも活発に行なっています。 募集背景・キャリアパス 仙台ヘルプデスクでは新規業務の対応や、業務範囲の拡大のため体制強化を行なっています。 そのため、チームをハンドリングし案件管理や人員マネジメントを行える方を募集しています。

課題に対して改善策を検討し実行するなど、自分の意見を反映させ、チームビルドを行うことができるやりがいのあるポジションです。 チームのハンドリングや他部署との折衝、上長へのレポート報告を通して、 マネジメントスキルや企画・提案力を身につけることができます。 またチームリーダー、マネージャーと、より上流の業務へのチャレンジも可能な職種です。

仕事内容 サイバーエージェントグループの従業員からのお問い合わせ対応、業務用PCの設定業務を行います。 お問い合わせはメールやチャットから対面での直接の対応と幅広い経路で対応しています。 従業員からの質問や問題を解決することで、企業全体の生産性の向上に貢献することができます。

またお問い合わせから業務上の問題点を確認し、裁量をもって改善に繋げることのできるポジションです。 ヘルプデスクのチームリーダー候補として、まずはメンバーと一緒にお問い合わせ対応を行なっていただきます。 業務に慣れてきたら徐々に、人員、案件の管理業務、業務フロー改善、生産性の向上などに携わっていただきます。

お問い合わせの先にある問題の本質を捉え改善を行うこと、サービスクオリティを向上させ、チームを安定稼働させることがミッションです。

主な業務内容

お問い合わせ対応 ・社員からの社内システム及び、PCの不具合に関するお問い合わせ対応 ・各種社内申請手続きの対応 ・社内システムのアカウント対応 ・関連部署へのエスカレーション対応 ・PCの設定対応 リーダー業務 ・案件管理、人員管理業務 ・問い合わせの二次対応 ・問い合わせ内容の分析、改善案の策定 ・業務効率、生産性の向上を主とした業務フローの構築、運用 ・他部署、関連部門との各種調整 ・スタッフの指導、育成 求めるスキル・経験など ■必須スキル ・業界、職種問わず、チームリーダーとしての業務経験が1年以上ある方 具体的には、案件管理、人員管理（業務研修、面談）の経験が1年以上ある方 ・ビジネスでのPC、およびオフィス各種の利用経験が1年以上ある方 ・担当業務におけるレポート報告、資料作成経験のある方 求める人物像 ・主体的に考え行動できる方、働く環境や方針の変更に柔軟に対応できる方 ・常に自分から発信し、企画、改善提案から実行までを行える方