ECサイトカスタマーサポート【株式会社Brave group】

当社グループがグローバルに展開するECサイトにおいて、カスタマーサポート業務をご担当いただきます。 日本発のコンテンツを世界中のファンへ届ける中で、お客様に最適な購買体験を提供することがミッションでありつつ、ご経験やご志向に応じて、将来的にはリーダー候補としてチームの立ち上げからマネジメントまで担っていただくことを期待しています。

業務内容 メールやチャットによるカスタマーサポート対応（配送/注文・返品/商品仕様） 対応方針の策定および品質改善 FAQ・返信テンプレート整備 データ分析に基づいた課題抽出 社内情報連携および業務調整 必須スキル 下記いずれかのご経験をお持ちの方 カスタマーサポート、カスタマーサクセス、問い合わせ対応の経験 ECサイト、通販、受注管理、返品・配送対応などに関わる業務経験 且つ、下記のスキルを満たす方 基本的なPC操作ができる方 自発的に動ける方 日本語で円滑なコミュニケーションが取れる方 正確で分かりやすい日本語文章を作成できる方 複数の問い合わせや確認事項を整理しながら進められる方 チームや他部門と連携しながら、丁寧かつスピード感を持った対応ができる方 歓迎スキル メールまたはチャットでのカスタマーサポート経験 ECサイト利用者向けのサポート経験 受注管理、配送確認、返品・交換対応に関わった経験 FAQ、返信テンプレート、マニュアル作成経験 問い合わせ内容の集計やレポート作成経験 エンタメ、VTuber、アニメ、ゲーム、音楽、グッズ、推し文化への興味関心 英語または中国語での読み書きに抵抗がない方 求める人物像 Brave groupのパーパス『世界に、日本の冒険心を』・ミッション『80億の、心をうちぬけ』を一緒に体現できる方 自発的な貢献意欲を発揮し、新しい事への挑戦を楽しめる方 試行錯誤をしながら自己成長を実感したい方 自身の仕事に責任を持ち圧倒的スピードで実行できる方 妥協せず細かい部分まで品質にこだわれる方 互いにリスペクトしチームで業務を遂行できる方 仕事で得られる事 エンタメ・推し文化に直接関われる グッズ販売を通じてファン体験を支えるポジション ファンとの接点に立てる 感謝や熱量に触れながら、顧客の声を直接受け取れる EC運営の最前線を担う手応え トラブル対応を含め、現場の中核として業務を推進 スキル成長環境 マルチタスク力・コミュニケーション力を実務で習得 制作・物流・マーケとの連携を通じてチームワーク力を強化