【生成AI・機械学習を活用したLINE特化プロダクト】カスタマーサクセス

事業内容 ブレインパッドは『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1,400社を超える企業の「DX・データ活用」を支援しています。 ＜サービス内容＞ ・データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業 ・データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業 今回の募集ポジションで取り扱う ”LINE特化型のマーケティングSaaS 「Ligla」” は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で 2022年6月「TimeTechnologies社」を子会社化したことにより、当社プロダクトに加わりました。月間ユーザー数9,500万人を超える「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。 今後はLINEに留まらず、Instagram・TikTokなどのSNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。 配属部門・プロダクトについて

• 新規プロダクト事業部 事業部付 Ligla推進部 「Ligla（リグラ）」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。 ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。
• 生成AIを用いた「カンバセーショナル・コマースサービス」のプレスリリース ※デモ動画を是非ご覧ください。
• 社員インタビュー 「Ligla」事業開発メンバーに聞いた 「上場企業×スタートアップ」で働く魅力
• ニュースリリース キッコーマンのLINE公式アカウントに「Ligla（リグラ）」のAIチャット機能を提供開始！ ※ご入社後は、TimeTechnologies社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所はブレインパッド社内となります） 募集背景 サービス開始3年目にして、toCサービスを展開するエンタープライズ企業を中心に続々と新規導入いただいており、直近3年間の売上高成長率は160%超。まさに急拡大中のサービスです。 今後はさらにMIDマーケットへの事業拡大を見込んでおり、体制強化に向けた増員募集となります。 業務内容 Ligla契約後の導入対応～活用支援まで、クライアントの事業成長に向けた活動を行います。 カスタマーサクセスは、クライアントとサービスを繋ぐ最も身近な存在として重要なポジションです。長期的かつ最大限にLiglaをご活用いただけるよう、主体的にコミュニケーションを取りながら業務を進めることが求められます。 ・「Ligla」の導入対応、オンボーディングサポート ・顧客のデジタルマーケティング課題解決に向けた「Ligla」活用支援 ・社内、顧客からの改善要望の取りまとめ、エンジニアとの共有 ・CSの業務プロセスの標準化

支援事例

※ 参考URL※ ・大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用 ・大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用 ・飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用 ポジションの魅力 ・事業が急拡大している中で、CSチームの立ち上げフェーズに携わることが可能です。 ・社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。 ・東証プライム企業としての基盤がありながら、ベンチャーとしてのスピード感も持ち合わせており、様々なチャレンジを仕掛けることが可能です。 ・小規模な組織のため、セールス・エンジニアとの距離も近く、スムーズな連携が可能です。 ・自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。 求めるスキル

• 必須 いずれかの経験は必須 ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスのご経験 ・デジタルマーケティング領域での営業・コンサルティングのご経験
• 尚可 ・LINEやinstagramなどを用いたSNSマーケティングの実務経験 ・web広告代理店や事業会社でのwebマーケティング領域における実務経験 ・SaaSビジネスやデジタルマーケティング領域の知見 ・カスタマーサクセスの仕組化や立ち上げのご経験 ・エンタープライズ企業との折衝経験 ・LINE公式アカウントの知識 ・テクニカルに関するスキル（ソフトウェア・SaaS周りでのテクニカルサポートのご経験等） 求める人材像 ・デジタルマーケティング領域への関心 ・業務領域に関する情報感度の高さ ・相手の気持ちを尊重するホスピタリティ ・変化が多い中でも柔軟に対応し、行動に移せる方 ご参考
• TimeTechnologies 企業HP
• TimeTechnologies、ISMS 国際標準規格「ISO/IEC27001」認証を取得